募集要項
- 募集背景
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創業25年、物流業界のマッチングプラットフォーム「求荷求車」で業界トップクラスのシェアを持つ当社。また、従来のSMB向けだけでなく、エンタープライズ向けの新サービスも手がけており様々な領域の顧客に複数プロダクトを通じて価値提供を行っており、市場にはまだ大きな開拓の余地があります。加えて2025年2月には新たにクラウド請求書管理・決済プラットフォーム『Finto』をローンチし、Fintech領域へ挑戦しています。
現在、組織は40名規模の少数精鋭。「第二創業期」とも言えるこの変革期において、さらなる事業成長を見据え、サポート体制の高度化と顧客満足度の向上をリードし、組織を一段上のステージへと引き上げていただけるSVを募集します。
- 仕事内容
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【募集概要】＜具体的にお任せすること＞
メンバーマネジメントに加え、サポート品質の管理や「顧客の声」を起点としたプロダクト・業務フローの改善をリードしていただきます。
■サポートセンター運営ト
・メンバーの管理、育成、および高難度な問い合わせ（エスカレーション）への二次対応
・KPI・品質管理：応答率や満足度などの指標管理を通じた、応対品質の最大化と施策立案
・業務改善：既存フローの課題抽出と、テクノロジーを活用したオペレーションの効率化
■顧客体験の追求と仕組み化
・オペレーション設計：各プロダクトの特性に合わせた、業務フローの再設計と最適化
・顧客満足度の追求：現場の声を開発チームへ直接フィードバックし、プロダクトの機能改善やUI/UX向上を推進 ・ナレッジ構築
MUST
・コールセンターでのSV経験 3年以上
・10名以上のチームマネジメント経験
・顧客満足度の向上に向け、自律的に改善行動に移せる方
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターでのSV経験 1年以上
・顧客満足度の向上に向け、自律的に改善行動に移せる方
- 歓迎
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・サポート組織の立ち上げや、新規プロジェクトの運用設計経験
・SaaSやITサービス、またはBtoBプラットフォームにおけるサポート経験
・物流、または決済サービス等の業務システムに関連する知見
- フィットする人物像
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・既存の枠組みに捉われず、本質的な課題解決を追求できる方
・顧客の声を起点とし、多角的な視点から価値創造に関与できる方
・組織の成長過程における変化を楽しみ、自律的にアウトプットを出せる方
・多様なステークホルダーと連携し、共創を大切にできる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- スーパーバイザー（自社サービス）
- 勤務地
- 東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー12F
- 勤務時間
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フルフレックスタイム制
※コアタイムなし。但し、始業時間帯：5:00～13:00 終業時間帯：12:00～22:00
※月の所定労働時間：8時間（標準となる1日の労働時間）×月の所定労働日数
- 年収・給与
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想定年収：546万円 ～ 602万円
月給297,142円 ～ 327,619円
固定残業手当（40時間相当/月）： 92,858円 ～ 102,381円
※固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給
※業績連動・賞与年2回（4月/10月）
- 待遇・福利厚生
- 雇用保険、労働者災害補償保険、厚生年金保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
- 休日休暇
- 土・日・祝、有給、慶弔、夏季、年末年始、アニバーサリー、産休・育休 など
- 選考プロセス
- 書類選考→1次面接→2次面接→最終面接
