募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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CSをデータと仕組みで変革。LTV最大化を担う上流の戦略設計に携わる。【職務概要】
カスタマーサクセス（CS）組織の成果を最大化するため、データ分析に基づく戦略設計やオペレーションの「仕組みづくり」を担っていただきます。
【職務詳細】
具体的には、以下の業務を通じてCS活動の標準化と再現性の確保を推進します。
・ヘルススコアの設計、運用、改善（プロダクトログの活用）
・顧客データ分析および施策立案（解約分析、VOC分析など）
・優先顧客の抽出および対応優先度の設計
・解約防止、活用促進に向けた施策の企画、実行
・顧客セグメントに応じたサポート体制の設計、最適化
・CS活動の可視化、標準化（KPI設計、ダッシュボード構築）
・フォーキャスト（売上予測）の設計、運用
【本ポジションの魅力】
・CSを「個人の力量」から「再現性ある仕組み」へ変革できるフェーズであり、オペレーション設計が事業成長に直結します。
・「KiteRa Pro」に加え、新プロダクト「ヨクスル」も含めたマルチプロダクト環境でのOps構築経験を積むことができます。
・将来的にはマーケティングやセールスを含めた事業全体の最適化を担うRevOpsへのキャリア展開も視野に入ります。
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
以下いずれかの経験
・カスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験
・データ分析の経験（Excel／スプレッドシート等）
・業務改善、プロセス設計の経験
【尚可】
・SaaS／サブスクリプションビジネスへの理解
・CRM／CSツールの活用経験
・オンボーディング設計の経験
・解約率改善やLTV向上に関する取り組み経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階
東京メトロ半蔵門線「青山一丁目」駅より徒歩1分
勤務地変更の範囲：会社が定める場所
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～15時00分）
※標準的な勤務時間：9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:500万～700万程度
月給制：月額416666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（上限月額5万円）、定期健康診断（全額会社負担）、インフルエンザ予防接種費用補助、書籍購入やセミナー参加の費用補助、ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）、オフィスおかん、私服勤務可、各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）、コミュサポ制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇(初年度10日)、慶弔休暇、夏季休暇(3日)、スキルアップ休暇(年4日)、アニバーサリー休暇(年1日)、ファミリーサポート休暇(月1日)、看護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→カジュアル面談→一次面接→二次面接→最終面接→内定
※エンジニア職は書類→最終面接（来社／交流会実施の可能性あり）→内定
※状況により変更になる場合あり
