募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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【年休122日◎】1.3万社導入の自社システムを支えるポジション！【職務概要】
自社SaaS「アスベストONE」の成長を、カスタマーサポートの枠を超えて加速させるポジションです。単なる受動的な問い合わせ対応から脱却し、顧客がシステムを使いこなし、法令遵守を完遂するためのオンボーディング・プロセスの最適化や、顧客の声（VoC）を起点とした顧客体験（CX）の改善の推進を担っていただきます。
【職務詳細】
■オンボーディングの最適化
・新規導入企業向けチュートリアルや操作ガイドの設計
・ステップメールの改善による顧客の早期定着支援
■顧客体験（CX）の再設計
・応対データから顧客の「つまずきポイント」を特定
・FAQの高度化やUI／UXに対するプロダクト改善提案
■CS組織のマネジメント・改善
・7名のチームメンバーの育成、KPI管理
・対応フローの自動化やナレッジ共有基盤の整備（BPR）
■テクニカル・コンサルティング
・法改正に伴う複雑な質問に対し、プロダクト活用を交えた解決策の提示
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・顧客折衝におけるリーダー・マネジメント経験
・メンバーの育成やKPI管理、エスカレーション対応の経験
・データに基づいた業務改善の経験（応対数や解約率等の分析・施策実行）
【尚可】
・生成AIやITツール（CRM、チャットボット等）を用いた業務自動化の設計経験
・SaaSビジネスでのカスタマーサクセス、テクニカルサポートの構築経験
・オンボーディングプログラムやFAQサイトの策定・構築経験
・BPR（業務プロセス再設計）プロジェクトの主導経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客の声（VoC）をプロダクトへ還元し、サービスを改善することに情熱を持てる方
・先端テクノロジーを顧客体験の創出に活用したい方
・属人的なスキルを言語化し、組織全体のパフォーマンスを最大化させたい方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル4階
JR山手線「有楽町」駅から徒歩2分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:500万～700万程度
月給制：月額344200円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（上限25，000円）、退職金制度（勤続1年以上）、育休取得実績有、資格取得支援制度、年1回社員旅行、健康診断、昼食補助制度、書籍購入補助
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日122日】完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、有給休暇（10日～20日）
- 選考プロセス
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一次（内田様・加藤様）→最終（内田様・代表の保様／原則対面）
※状況により変更になる場合あり
