募集要項
- 募集背景
- 私たちは、企業の経営課題とプロの顧問を繋ぐマッチングプラットフォーム『顧問バンク』を運営しています。元Yahoo! JAPAN社長の小澤が率いる経営体制のもと、外部からの資金調達も完了し、まさに「第二創業期」を迎えています。事業の急成長に伴い、顧客の成功体験を創出し、サービス価値を最大化するカスタマーサクセスの役割はますます重要になっています。しかし、現状はまだ仕組みが整っていません。そこで、単なる「サポート」ではなく、顧客の成功を能動的にデザインし、事業成長の核となるカスタマーサクセス部門をゼロから創り上げていく、創業メンバーを募集します。
- 仕事内容
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企業の経営課題とプロ顧問の知見を繋ぎ、サクセスへ導くカスタマーサクセス職です。仕組みづくりから顧客伴走まで、事業成長の根幹を担う第二創業期のコアメンバーを募集します。当社のカスタマーサクセスは、決まった手順をこなす「調整役」ではありません。企業の真の課題を紐解き、顧問の言語化されていない強みを引き出し、両者が最大のパフォーマンスを発揮できる「協働関係」をゼロから設計する、事業開発に近いポジションです。
現在は、まさに第二創業期の真っ只中。マニュアル通りの運用ではなく、あなたの手でCSの仕組みそのものを創り上げる、最もエキサイティングなフェーズです。日々のプロジェクト伴走にとどまらず、サービス価値の根幹に関わっていただきます。
“整った環境”ではなく、“環境そのものをつくる”面白さがここにあります。事業創りの手触り感を、私たちと一緒に味わいませんか。
【具体的な仕事内容】
・企業（クライアント）の経営課題に関する深いヒアリングと、本質的な課題の特定
・課題解決に最適な顧問（プロフェッショナル）のリサーチとアサイン提案
・企業と顧問、双方の期待値調整と、プロジェクト成功に向けたキックオフ設計
・プロジェクトの進捗管理、課題発生時の介入と解決支援
・プロジェクト成功事例のナレッジ化と、社内への共有（勝ちパターンの蓄積）
・顧問向けイベントや交流会の企画・運営を通じたコミュニティの活性化
・顧客の声を基にしたサービス改善や新機能の企画提案
- 応募資格
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- 必須
- ・カスタマーサクセスもしくは両面型のコンサルのご経験
- 歓迎
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・複数ステークホルダーの意向を整理し、期待値を調整した経験
・エグゼクティブ層（部門責任者以上）との折衝経験
・人材紹介／顧問サービス／コンサルティング／SaaS導入支援など、無形商材において顧客の成果創出まで伴走した経験
・企業と外部専門家（コンサル／顧問／パートナー等）の双方と対話し、協働関係を設計した経験
・エグゼクティブ層との信頼関係を構築し、長期的にリレーションを築いた経験
・営業・マーケティング部門を対象とした支援や提案において、具体的な価値創出に関与した経験をお持ちの方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：期間の定めなし
試用期間：あり（6カ月）※短縮する場合もあり。
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 就業時間：9:30～18:00（休憩1時間）
- 年収・給与
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年収 400万円 ～ 799万円
月給 33万円 ～ 66万円
※賞与／インセンティブ制度あり
※上記年収には月45時間程度の想定残業代(8万5千円～/月)を含みます。
- 待遇・福利厚生
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・給与改定：年2回
・賞与：年2回
・インセンティブ制度あり
・通勤手当（会社規定に基づき支給）
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険）
- 休日休暇
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【休日休暇】
・完全週休2日制（土日）
・祝日
・年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
- 選考プロセス
- カジュアル面談（オンライン）～1次面接（来社）～最終面接（来社）～オファー面談（来社）
