募集要項
- 募集背景
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AIやZendeskなど最新ソリューションを活用した次世代型コンタクトセンター立ち上げに関われるポジションです。
新規拠点でご自身の意見を活かしながら業務設計や仕組みづくりにたずさわっていただけます。
ITの基本知識を身に着けることができ、風通しのよい組織で主体的にチャレンジできる環境です。
- 仕事内容
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AIや各種最新ソリューションを活用した次世代型コンタクトセンター業務をおこなっていただきます。
具体的にはZendeskやAIなどのソリューションを使いこなし、エンドユーザーからのお問合せ対応を中心に各種業務を実施しながら、日々の業務の気づきや問題点を共有し、改善方法を検討し実行していただきます。
AIや各種ソリューションの活用・チューニング、問い合わせ対応・質問対応、業務上の課題や気づきの報告、改善策の策定・実行、FAQ記事の作成、各種対応のナレッジ化、各種レポーティング、体制・人員コントロール、社内および顧客とのMTG、オペレーターのスキルマネジメントなどを担当していただきます。
新規拠点立ち上げのため、ご自身の意見や考えを活かして新しい拠点づくりにも関わっていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
新しい業務や未経験の業務についても業務上必要な知識・スキルを習得する意欲のある方
顧客MTGをご経験されている方
目標達成に向けたPDCAを実施できる方
【歓迎要件】
理論的に物事を考え業務を進めていただける方
ITに興味がありITツールをこれまでに利用したことがある方
プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方
コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
【求める人物像】
新しい業務内容や知識の習得に主体的に取り組んでいただける方
業務内容や手順の変更があってもその都度進め方を調整しながら取り組んでいただける方
業務の目標やゴールを意識し優先順位を考えて進めていただける方
社内外の関係者と円滑に情報共有や連絡調整をおこなっていただける方
業務プロセスを整理し標準化や仕組みづくりを意識して取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- IT・通信・インターネット業のコンタクトセンターSV候補
- 勤務地
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＜就業場所＞
広島県広島市南区段原南1-3-53
＜将来的な転勤の可能性について＞
無し
＜受動喫煙対策＞
禁煙（屋外喫煙所あり）
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
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＜想定年収＞
400万円～600万円
＜賞与＞
無し
＜給与改定＞
有（年1回）
- 待遇・福利厚生
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＜各種保険＞
健康保険 ,厚生年金 ,労災保険 ,雇用保険
＜諸手当＞
通勤手当
休日出勤手当
時間外手当
＜制度＞
産前産後および育児・介護休暇
関東ITソフトウェア健康保険組合
慶弔見舞金支給
交通費支給（社内規定あり）
フレックスタイム制（標準1日8時間）
東京・大阪・広島・沖縄など、オフィス自由に利用可
定年年齢: 満60歳
再雇用制度: あり（65歳まで）
- 休日休暇
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<休日・休暇＞
完全週休二日制（土日祝日を基本としながら自由に取得が可能）
有給休暇
年末年始休暇
＜年間休日＞
120日
- 選考プロセス
- コンサルタントより説明させていただきます
