募集要項
- 募集背景
- AIやZendeskなどのソリューションを活用した次世代型コンタクトセンター立上げにたずさわることができます。複数顧客の責任者として裁量を持ちKPIやPL管理まで一貫して経験できます。東京・大阪・広島・沖縄等のオフィスを自由に利用できる環境で、フレックスタイム制など柔軟な働き方が可能です。
- 仕事内容
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AIやZendeskなど各種最新ソリューションを活用し、コールセンター・コンタクトセンターの変革を推進する次世代型コンタクトセンターにおいて、複数顧客の担当責任者として顧客対応や顧客との関係構築をおこなっていただきます。
エンドユーザーからのお問合せ対応を中心とした各種業務を通じて顧客体験の向上を図り、日々の業務での気づきや問題点を提示し、社内外の複数ポジションと協業しながら課題解決と“次世代型CX”実現に向けた取り組みをおこなっていただきます。
また、センター運営の一端として、オフィス内で発生した事象の解決や事業成長に向けた施策の検討・実行も担っていただきます。具体的には、業務設計・応対設計、各種ソリューションの設定要件定義、AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務、各種レポーティング、体制・人員コントロール、社内・顧客とのMTG、PL管理、顧客KPIマネジメント、オペレーター・SVのスキルマネジメントなどを担当していただきます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
新しい業務や未経験の業務についても業務上必要な知識・スキルを習得する意欲のある方
目標達成に向けたPDCAを実施できる方
組織の規模にかかわらずマネジメント経験がある方
SaaSプロダクトを使って業務をおこなった経験がある方
理論的に物事を考え業務を進めていただける方
【歓迎要件】
プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方
コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
新規組織の立上げをご経験の方
【求める人物像】
新しい業務内容や知識の習得に主体的に取り組んでいただける方
業務内容や手順の変更があってもその都度進め方を調整しながら取り組んでいただける方
業務の目標やゴールを意識し優先順位を考えて進めていただける方
社内外の関係者と円滑に情報共有や連絡調整をおこなっていただける方
業務プロセスを整理し標準化や仕組みづくりを意識して取り組める方
個人を尊重しスキル向上やキャリア形成を意識した育成・支援に取り組んでいただける方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- IT・通信・インターネット業のコンタクトセンターマネージャー候補
- 勤務地
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＜就業場所＞
広島県広島市南区段原南1-3-53
＜将来的な転勤の可能性について＞
無し
＜受動喫煙対策＞
禁煙（屋外喫煙所あり）
- 勤務時間
- 10：00?19：00
- 年収・給与
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＜想定年収＞
600万円～800万円
＜賞与＞
無し
＜給与改定＞
有（年1回）
- 待遇・福利厚生
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＜各種保険＞
健康保険 ,厚生年金 ,労災保険 ,雇用保険
＜諸手当＞
通勤手当
時間外手当
休日出勤手当
＜制度＞
産前産後及び育児・介護休暇
関東ITソフトウェア健康保険組合
慶弔見舞金支給
フレックスタイム制（標準1日8時間）
東京・大阪・広島・沖縄等オフィス自由に利用可
定年年齢: 満60歳
再雇用制度: あり（65歳まで）
- 休日休暇
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<休日・休暇＞
完全週休二日制（土日祝日を基本としながら自由に取得が可能）
有給休暇
年末年始休暇
＜年間休日＞
120日
- 選考プロセス
- コンサルタントより説明させていただきます
