募集要項
- 募集背景
- 事業は年間成長率200%超を記録するなど、急速に拡大しており、IPO（株式公開）も視野に入れております。この成長をさらに加速させるため、多様な業界で販路拡大や生成AI連携を推進し、組織の中核として牽引していただける方を求めています。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。(1)導入支援（オンボーディング）
・顧客課題のヒアリングおよび導入目的の整理
・KPI設計および活用方針の策定
・要件定義（業務・システム・データ連携）
・チャットボット／シナリオ設計・構築支援
・顧客の施策設計・改善提案
(2)既存顧客フォロー
・プロダクト活用定着の支援
・マーケティング施策の設計・運用支援
・利用状況レポートおよび改善提案
・解約防止に向けた定期コミュニケーション
(3)その他
・顧客フィードバックの収集と開発チームへの連携
・プロダクト改善・新機能企画への参画
カスタマーサクセスチームは、単なる導入支援にとどまらず、顧客のマーケティング戦略設計や運用支援までを担うハイタッチ型組織です。クウゼンというプラットフォーム上で「何を実現するか」まで踏み込んで伴走します。
■やりがい
カスタマーサクセスは、同社の価値提供の中核を担う重要なポジションです。単なるツール導入ではなく、顧客の事業成果そのものに深く関与します。
また、プロダクトと組織が急成長フェーズにあるため、変化の中で仕組みづくりや役割拡張にも関わることができます。PdMや営業などへのキャリア展開も可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの専門性を活かして活躍しています。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの経験（目安3年以上）
・カスタマーサクセス経験
・IT無形商材の法人営業（ソリューション提案）
・戦略／ITコンサルティング経験
・上記に準ずる経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル5階
東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅 徒歩3分
都営大江戸線「都庁前」駅 徒歩5分
各線「新宿」駅 徒歩8分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
週3日出社日あり
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間～40時間
- 年収・給与
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年収：600～1000 万円
月給制
基本給：340466円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：163100円
超過分は全額支給
変動手当：家賃手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 業績賞与
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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●定期健康診断
●慶弔見舞金
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,産前・産後休暇,介護休暇,育児休暇,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
- 書類選考⇒面接2回程度予定
