募集要項
- 募集背景
- 事業は年間成長率200%超を記録するなど、急速に拡大しており、IPO（株式公開）も視野に入れております。この成長をさらに加速させるため、多様な業界で販路拡大や生成AI連携を推進し、組織の中核として牽引していただける方を求めています。
- 仕事内容
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プレイングマネージャーとして、エンタープライズ～中堅企業の顧客対応をリードしながら、CS組織のマネジメントおよび仕組み化を担っていただきます。(1)カスタマーサクセス業務
＜導入支援（オンボーディング）＞
・顧客課題のヒアリング・構造化
・KPI設計および活用方針の策定
・チャットボット／LINEアカウントの設計・構築支援
・シナリオ設計・施策立案・実装支援
＜既存顧客フォロー＞
・データ分析に基づく施策改善提案
・プロダクト活用促進支援
・継続利用・成果最大化に向けたコンサルティング
(2)マネジメント業務
・CS組織の業務標準化・プロセス改善
・ナレッジの体系化および再現性構築
・5～6名程度のメンバーマネジメント
・採用・育成・評価・KPI設計
・顧客フィードバックをもとにしたプロダクト改善提案
・利用促進施策の企画・推進
・チーム内コミュニケーション設計と意思決定の高速化
カスタマーサクセスチームは、KUZENを活用したマーケティング施策の設計・実行支援を通じて、顧客の事業成果最大化を支援します。
また単なる導入支援にとどまらず、顧客ごとのユースケースを創出し、事業成長に直結する成功パターンを構築・横展開していく役割も担います。
さらに、顧客から得られたフィードバックをプロダクトチームへ還元し、機能改善や新機能開発にも関与いただきます。
■やりがい
本ポジションは、同社の提供価値を最も直接的に顧客へ届ける重要な役割です。
高難易度なエンタープライズ支援に加え、CS組織の仕組みづくりやプロダクト改善にも関与できるため、「顧客成果」と「事業成長」の両方に深く貢献できます。
変化の大きい環境の中で、個人としても組織としても成長できるポジションです。
キャリアパスとしては、CS Head／VPだけでなく、PdM・事業開発・セールスなどへの展開も可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの専門性を活かして活躍しています。
- 応募資格
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- 必須
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・SaaS／IT無形商材におけるCSまたは導入コンサル経験（3年以上）
・小規模または成長フェーズ組織でのマネジメント経験（1年以上）
・シナリオ・UI・データ設計などを含むプロダクト活用支援経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル5階
東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅 徒歩3分
都営大江戸線「都庁前」駅 徒歩5分
各線「新宿」駅 徒歩8分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
週3日出社日あり
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間～40時間
- 年収・給与
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年収：800～1000 万円
月給制
基本給：493665円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：173001円
超過分は全額支給
変動手当：家賃手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 業績賞与
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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●定期健康診断
●慶弔見舞金
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,産前・産後休暇,介護休暇,育児休暇,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
- 書類選考⇒面接2回程度予定
