募集要項
- 募集背景
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出版業界では、返品率の高さや需給予測の難しさ、人手不足など、サプライチェーン全体における構造的な課題が顕在化しています。同社では、AI・DXを活用したサービスを通じて、出版流通の最適化とサステナブルな業界構築を推進しています。
現在、出版社・販売会社・書店など各社からの引き合いが増加しており、より多くのお客様に対して価値提供を行うため、カスタマーサクセス体制の強化を進めています。
顧客課題に深く入り込み、サービス活用支援やプロダクト改善を通じて事業成長を牽引いただける方を募集します。
- 仕事内容
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AIサプライチェーンソリューション事業部において、カスタマーサクセス業務を担当いただきます。
単なる導入支援ではなく、出版業界各社の業務課題やKPIを深く理解し、プロダクト活用を通じた成果創出まで伴走いただくポジションです。
また、顧客の声をもとに、サービス改善や業務設計にも関わっていただきます。
■仕事内容の詳細
(1)カスタマーサクセス・コンサルティング
・出版社、販売会社、書店などへのサービス活用支援
・顧客課題・KPIの整理およびゴール設計
・利用拡大に向けた提案、アップセル支援
(2)プロジェクト推進
・顧客MTGのファシリテーション
・KPI／KGI設定、進捗管理
・社内外関係者との調整業務
(3)プロダクト改善・社内連携
・エンジニア、データサイエンティストとの協業
・顧客要望や改善要件の整理・フィードバック
・サービス品質向上に向けた改善提案
(4)業務設計・仕組み化
・オンボーディング～活用定着までの運用設計
・ヘルススコア運用、FAQ・ナレッジ整備
・CS業務の標準化、効率化推進
■このポジションの魅力
(1)業界変革に携われる
出版流通という巨大産業に対し、AI・DXを活用した改革を推進できます。社会インパクトの大きな仕事です。
(2)事業立ち上げフェーズに深く関われる
初期フェーズだからこそ、カスタマーサクセスだけでなく、サービス企画やビジネスモデル設計にも関与できます。
(3)多様な専門家と協働できる
経験豊富なビジネスメンバーやエンジニア、データサイエンティストと協業しながら、幅広い知見を吸収できます。
(4)AI×DX領域の市場価値を高められる
今後さらに重要性が高まるAI・データ活用領域において、実践的な経験を積める環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
所属部署：AIサプライチェーンソリューション事業部
組織情報の詳細は選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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・顧客との折衝・交渉経験
・システムエンジニアとの協業経験
・データを活用したサービス開発経験
・DXによる出版流通改革への興味・関心
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都港区虎ノ門一丁目10番5号 KDX虎ノ門一丁目ビル7階
アクセス： 「虎ノ門」駅から徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
相談可能です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～17:30
実働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：600～800 万円
月給制
基本給：352941円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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OJT/人事考課年1回/健康診断実施/テレワーク制度あり(在宅及びサテライトオフィス）
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考⇒一次面接⇒二次面接⇒三次面接⇒内定
カジュアルor1次面接パス後に志望動機（500文字以内、フリーフォーマット）の提出を御願いしております。
