募集要項
- 募集背景
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基幹ブランド「マイナチュレ」が15周年を迎え、さらなる事業拡大を目指すための増員です。
現在は新規集客が安定している一方で、既存顧客の継続率や出荷率の改善が重要な経営課題となっています。
データに基づいた論理的な施策立案と実行を通じて、ブランドの第2創業期を牽引する仲間を募集します。
- 仕事内容
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データ分析から施策の立案、実行、検証まで、CRM領域の全行程に携わっていただきます。■顧客データの多角的な分析と課題抽出
・CDPやBIツールを用いた購買行動、継続率、解約理由の分析
・「顧客BS（バランスシート）」を活用した定量的指標のモニタリング
・分析結果に基づく課題の特定と、論理的な改善シナリオの策定
※「やったまま」にせず、数値に基づいた振り返りと次の施策への反映を重視しています。
■CRM施策の企画・シナリオ設計
・メール、LINE、同梱物を組み合わせたコミュニケーション設計
・LTV最大化に向けたステップメールのシナリオ改修と最適化
・出荷率改善（休止顧客の再活性化やお届け周期の最適化）のための施策立案
※現在、既存のシナリオが複雑化しているため、全体を俯瞰した再設計が急務です。
■部門横断でのプロジェクト推進
・カスタマーサポート（CS）チームと連携した、顧客の声を活かす施策の実行
・商品開発チームへの顧客インサイトのフィードバックと新体験の創出
・外部パートナーと連携した、新機能やツールの導入検討
※組織は縦割りではなく、ミッションごとにチームを組む有機的な体制です。
単なる数値管理に留まらず、顧客一人ひとりに寄り添った体験価値の向上を目指すポジションです。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
CX（カスタマーエクスペリエンス）部門は現在10名弱の組織です。
CRM担当は4名で構成されており、以下のメンバーが活躍しています。
・マネージャー1名（50代前半）
・サブマネージャー2名（在籍10年以上、50代前半／40代半ば・いずれも女性）
・縦割りから横断型（ミッション毎にサブマネやマネージャーにレポート先が変わる柔軟な体制）
- 応募資格
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- 必須
- DtoC事業（有形商材）におけるCRM実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都豊島区高田3-32-1 大東ビル2F
・高田馬場駅4番口から 徒歩 7分
・学習院下駅: 出入口2から 徒歩 9分
・目白駅: 徒歩 9分.
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：40時間
- 年収・給与
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年収：500～700 万円
月給制
基本給：267715円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：40時間
固定残業代：89285円
超過分は全額支給
変動手当：家族手当 子ども1人当たり1万円／月
住宅手当 2万円／月、会社から3駅以内に居住の場合3万円／月
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり20000円)
賞与：あり 年2回（3月、9月）
昇給：あり 年2回（3月、9月※昇給規定を満たした場合）
- 待遇・福利厚生
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・社内表彰制度
・育児短時間勤務制度
・宅配型社食、フリードリンク
・外部研修制度（150種類以上の科目から好きなモノを自由に受講）
・FPO制度（ファミリー、パートナー、恩人と過ごすための年５日間の休暇）
・「きこりDay」
定期的に動画などのオンライン学習や読書、セミナーへの参加等のインプットに集中する時間を設けています。
・書籍購入補助
市場環境が急速に変化し、新たなテクノロジーによってビジネスも変わり続ける時代において、質の高いアウトプット（成果）を出し続けるには、インプット（学びや新しい知識の吸収）が欠かせません。こうした継続的な学びを支援するために、社内の書籍貸出しや書籍の購入補助を行っています。さらに、メンバーが相互に書籍から得た学びを共有したり、読むべき書籍をオススメし合うなど、活発な交流が行われています。
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,特別休暇,産前・産後休暇
- 選考プロセス
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選考回数2回予定
※適性検査がございます。
※最終面接は代表取締役が行います。
