募集要項
- 募集背景
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企画管理グループにおいて、ITスキルを要する業務が特定メンバーに属人化している課題があります。
今後、相談室のIT化・DX化を戦略的に推進し、またマニュアル化による業務の標準化を進めるため、
プロジェクトを横断的にマネジメントできる人材をキャリア採用にて募集します。
- 仕事内容
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■仕事概要
お客様相談室の業務を支える企画管理グループにて、ITシステムの企画・導入推進を通じた相談室業務の価値向上、課題解決、属人化の解消を担うポジションです。
コンタクトセンターの現場部門とITベンダーの間に立ち、双方の要件を翻訳・調整しながらプロジェクトを推進する役割を期待します。
■具体的な業務内容
・相談室全体のIT化・DX化戦略の立案と推進。
・複数のシステム関連プロジェクト（Salesforce等）への参画と全体取りまとめ。
・属人化された業務の洗い出し、マニュアル化、業務フロー改善。
・AI導入検討における概念実証、要件定義、学習データ作成のディレクション。
・現場部門の要望ヒアリングと、ITベンダーへの要件伝達・折衝（翻訳業務）。
・セキュリティ及びシステムの運用管理
■任せたい役割・期待したいこと
複数のプロジェクトを横断的に把握し、ITの観点から相談室の課題解決を牽引していただきます。
自らプログラミングを行うのではなく、現場の意図を汲み取り、ベンダーと協働して適切なシステム環境を構築・導入する事、その後のシステム導入後も伴走しながら改善活動まで一気通貫で行うことを期待しています。
将来的には、現担当者からシステム基盤を引き継ぎ、相談室DXを牽引する人材へと成長していただくことを期待しています。
■仕事の魅力
・コンタクトセンターの現場課題に対し、IT・AIなどの技術を用いて本質的な解決を図る裁量とインパクトがあります。
・開発実務ではなく、上流の企画・要件定義やプロジェクトマネジメントに注力でき、多様なステークホルダーを巻き込む経験が積めます。
・特定のシステムに縛られず、幅広いプロジェクトに関与できるため、ジェネラリストとしてのキャリアを広げられます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
お客様相談室 企画管理グループ7名（Ｇ長1名 社員4名、パート2名）
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれか必須
・ITコンサルタント、あるいは事業会社のお客様相談室・コンタクトセンター等で、システム導入のプロジェクトマネジメント経験。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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大阪市中央区道修町4丁目4番10号 KDX小林道修町ビル
大阪メトロ御堂筋線「淀屋橋駅」徒歩約2～3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
※在宅勤務：週1日程度相談可
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
※当面の間転勤は想定しておりません。
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間45分
月平均残業時間：10時間～20時間
※8:30～17:15で勤務される方が多いです。
- 年収・給与
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年収：600～900 万円 月給制 基本給：320000円～500000円
残業代：全額支給
変動手当：住宅手当
家族手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（過去支給実績6.25か月分）
昇給：あり 年1回（3月）
- 待遇・福利厚生
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・退職金（確定給付・確定拠出型）
・生命保険、所得補償保険（保険料は会社負担）
・財形貯蓄
・持株会
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,育児休暇,特別休暇,産前・産後休暇
- 選考プロセス
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面接2回（適性検査あり）
1）書類選考
2）Web適性検査
3）一次面接（部門 / Web面接）
4）最終面接（役員 / Webまたは対面面接）
※Web適性検査は選考の参考情報であり、合否には影響しません。
※選考フローは変動する可能性があります。
