募集要項
- 募集背景
- キャッシュレス決済プラットフォームの開発・運営という、社会インフラを支える事業を展開している同社。2023年9月には東証グロース市場へ上場を果たし、国内約15,000社に導入されるなど、安定した事業基盤を築いています。今後も更なる成長が見込まれるキャッシュレス決済市場のニーズに応え、事業を伸長させていく方針です。今回は、顧客満足度の向上と事業拡大を加速させるため、カスタマーサクセス部門の体制強化を目的とした増員募集となります。
- 仕事内容
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キャッシュレス決済プラットフォーム「StarPay」をはじめとした、各種サービスの導入フォローから利活用推進までを担い、顧客の事業成功を支援します。将来的には、カスタマーサクセスチームの組織づくりや業務プロセスの構築にも携わっていただきます。
＜おすすめポイント＞
●顧客の事業成長に直接貢献できます
●CS組織の立ち上げという貴重な経験ができます
●顧客の声をプロダクト改善に活かせます
■具体的な仕事内容
事業や製品を横断し、以下の業務をご担当いただきます。
▼申し込み～導入フェーズ
・申し込みをいただいた顧客との関係構築
・審査がスムーズに通過するためのフォローアップ
・決済端末の手配など、サービス開始までの各種準備支援
▼導入後フェーズ
・顧客からの問い合わせ対応
・サービスの活用状況のモニタリング、ヘルスチェック
・インシデント発生時の一次対応
・機能やサービスに関する要望の収集、分析、レポーティング
・プロダクトの利活用を促進し、顧客への提供価値を最大化するための支援
◎上記に加え、マネージャーと連携しながら、カスタマーサクセスチームの業務プロセス構築や、外部委託先のサポートチーム・コールセンターの管理、運用方針の策定などもお任せします。
■この仕事で得られるもの
顧客が抱える課題に対し、自社のサービスを通じて解決へと導くことで、事業成長をダイレクトに支援できるやりがいがあります。顧客と真摯に向き合うことで得られる「ありがとう」の言葉は、大きなモチベーションとなるでしょう。また、顧客から収集した声をプロダクトチームへフィードバックし、サービス改善に関わることで、より良い社会の実現に貢献している手応えも感じられます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス部門に配属です。30～40名ほどの組織で、30代半ば～40代半ばの方で構成されています。
全社員のほとんどが中途入社で、日本人社員だけではなく、外国籍の社員も多く在籍している多様性のある組織です。
- 応募資格
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- 必須
- ITソリューション、決済業界におけるカスタマーサクセスの実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都中央区八丁堀3-3-5 住友不動産八丁堀ビル 3F・4F
アクセス：都営地下鉄都営浅草線「宝町駅」徒歩3分、JR京葉線「八丁堀駅」徒歩4分、東京メトロ銀座線「京橋駅」徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～14:00
月平均残業時間：20時間～30時間
9:00～18:00の時間帯で勤務する社員が多いです。
- 年収・給与
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年収：550～1000 万円 年俸制 月給404700円 基本給：300000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：104700円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年2回（6月、12月）
昇給：あり 年2回（6月、12月）
- 待遇・福利厚生
- ■社内表彰制度 ■健康診断 ■保養所 ■旅費補助 ■服装自由（一部従業員利用可）
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回（筆記試験なし）リファレンスチェックあり
※選考回数については変更になる可能性があります。
