募集要項
- 募集背景
- 事業拡大にともなう人員募集
- 仕事内容
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世界トップクラスの人材業界企業・安定した経営基盤／全社DX推進【職務詳細】
▼オムニチャネル・CRM基盤の企画・設計
・Salesforce／ServiceNow／HubSpot 等を想定した、営業支援（SFA）およびカスタマーサポート領域のCRM設計
・電話／メール／LINE／Webフォーム等のオムニチャネル統合
・顧客企業・派遣スタッフ・求職者のデータ統合管理
・ATS・基幹システム等、既存システムとの連携設計
▼営業プロセス改革・営業事務効率化
・営業プロセスの可視化・再設計（BPR）およびオムニチャネルプラットフォーム・CRMを前提とした営業業務プロセス再設計、営業事務業務の自動化
・現行業務（営業、コーディネーター、サポート、管理部門）のプロセスマッピング
・属人化・非効率業務の洗い出し
・CRM／ワークフロー前提での業務再設計
・KPI／SLA設計（対応時間、成約率、稼働率 等）
▼全バックオフィス業務のAI・自動化を活用した業務効率化
・AIチャット／ボットを活用した一次対応・問い合わせ対応自動化
・案件進捗・フォロータスクの自動化（Workflow／RPA）
・データ分析・レポーティングの自動化
・将来的なマッチング精度向上、オペレーター支援へのAI活用検討
▼ プロジェクトマネジメント・関係部門連携
・導入ベンダー・ツールベンダーとの調整
・営業、CS、派遣管理、管理部門との要件定義・調整 等
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・CRMまたは業務系システムの企画・導入・運用・改善経験（Salesforce、HubSpot、ServiceNow、Dynamics 等いずれか）
・業務プロセスの設計・改善（BPR）に関わった経験
・複数部門をまたぐプロジェクト推進経験
・IT／業務の両面を理解し、現場と対話できるコミュニケーション力
【尚可】
・人材紹介・人材派遣業界での業務理解・実務経験
・オムニチャネル／CTI／音声プラットフォーム導入経験
・AI／生成AI／RPA／Workflow活用経験
・Salesforce Service Cloud／LINE連携／Marketing Cloud 知見
・DX推進／BizOps／IT企画の経験
【同ポジションの選考フロー】
書類→SPI＋1次→2次→内定 ※追加面接実施の可能性あり
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・自ら課題を見つけ、自分のアイデアを提案し、解決に向けて主体的に行動できる方
・チームワークを重視し、他のメンバーと協力しながら、共通の目標に向かって努力できる方
・常に最新の技術やトレンドを学び、自己成長を目指す方
・従業員体験や顧客体験の向上に情熱を持っている方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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神奈川県横浜市西区みなとみらい 2-2-1 横浜ランドマークタワー 36F、日本橋オフィス、田町オフィス
根岸線「桜木町」駅徒歩7分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制
- 年収・給与
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年収:745万～1005万程度
年俸制：月額620833円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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交通費支給（上限3万円）、資格取得支援、確定拠出型年金、研修制度、健康診断、各種福利厚生利用
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 週休2日制（土、日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、積立休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考⇒1次面接⇒WEB適性検査＋最終面接⇒内定
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 構想・要件定義のみに留まらず、ハンズオンで設計・実装・定着まで関与いただきます。時期によってプロジェクトの一部はスタート済みで、途中参画いただく場合があります。
