募集要項
- 募集背景
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ホテルは、単に宿泊するための場所から、
街の魅力を体験し、人と文化が交差する拠点へと
役割が広がっています。
近年は、宿泊需要の回復やインバウンド需要の高まりに加え、
地域の飲食店、ショップ、アート、イベントと連動した
滞在体験への期待も高まっています。
そのため、稼働率や売上だけを管理するのではなく、
ホテル全体の世界観をつくり、地域との接点を設計し、
「また訪れたい」と思われる理由を生み出す運営力が
求められています。
今回の募集では、ホテル運営の統括役として、
日々のオペレーションから収益管理、施設管理、
スタッフ育成、企画運営、新規開業支援までを
横断的に担える方を求めています。
特に、以下のような課題に向き合っていただきます。
・宿泊需要に応じた価格設定や販売戦略の強化
・サービス品質と顧客満足度の向上
・スタッフ育成とチーム運営体制の構築
・地域や文化と連動したイベント、企画の推進
・新規ホテル開業を見据えた運営ノウハウの整備
ホテルを「泊まる場所」だけで終わらせず、
街の価値を高める拠点へ育てていくための募集です。
- 仕事内容
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ホテル運営の統括として、収益管理、施設管理、接客品質向上、ホテル運営全体を見渡しながら、
スタッフ育成、地域連動企画、新規開業支援まで幅広く担い、
街と文化につながる宿泊体験を設計します。
宿泊施設としての基本品質を高めるだけでなく、
街や文化とつながる場づくりを推進していただきます。
日々のフロント運営や施設管理に加え、
売上・稼働率・客室単価などの数値をもとにした
収益最大化、スタッフ育成、企画運営、新規開業支援まで
幅広く関わるポジションです。
大切なのは、単に稼働率を上げることではありません。
宿泊するお客様が、ホテルでの滞在を通じて
その街を好きになり、もう一度訪れたくなる。
そんな体験を設計し、現場に落とし込んでいくことが
この仕事の大きな役割です。
具体的には、以下の業務をお任せします。
・宿泊需要の分析、価格設定、販売戦略の設計
・稼働率、客室単価、売上、利益率などの数値管理
・建物、設備、備品の安全性や快適性を保つ施設管理
・チェックイン、チェックアウト、滞在提案などの接客業務
・お客様からの要望、問い合わせ、クレームへの対応
・サービス品質向上に向けた改善施策の立案、実行
・地域文化や街の魅力と連動したイベント、企画の運営
・POP UP、展示、飲食企画などの実施サポート
・スタッフの教育、評価、シフト管理、チームづくり
・新規開業プロジェクトへの参画、立ち上げ支援
ホテル運営には、数字を見る力と人に向き合う力の
両方が求められます。
たとえば、宿泊需要の変化を読み取りながら
価格や販売チャネルを調整すること。
設備の不具合や導線の課題を見つけ、快適な滞在環境へ
改善していくこと。
スタッフ一人ひとりの強みを活かし、チームとして
安定したサービスを提供できる状態をつくること。
さらに、地域の飲食店、ショップ、クリエイター、
イベントと連携し、ホテルに滞在すること自体が
街を楽しむきっかけになるような企画にも関われます。
豪華な設備だけに頼るのではなく、
人の関係性や地域との接点から生まれる価値を大切にし、
ホテルをカルチャーの発信拠点へ育てていく仕事です。
- 応募資格
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- 必須
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・ホテル、宿泊施設、飲食、商業施設などでの運営経験
・スタッフ育成、シフト管理、チームマネジメントの経験
・売上、稼働率、人件費、コストなど数値を見た改善経験
・お客様対応、クレーム対応、サービス改善に関わった経験
- 歓迎
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・ホテルマネージャー、支配人、副支配人の経験
・レベニューマネジメントや販売戦略の設計経験
・新規開業、立ち上げ、リニューアルに関わった経験
・地域連携イベント、POP UP、企画運営の経験
・インバウンド対応や英語での接客経験
・施設管理、設備管理、外部業者との折衝経験
- フィットする人物像
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・ホテルを「泊まる場所」以上の体験として捉えられる方
・数字管理とサービス品質の両方を大切にできる方
・現場の小さな違和感に気づき、改善へ動ける方
・地域や文化、街づくりに興味がある方
・スタッフの成長に向き合い、チームを育てられる方
・決まったやり方だけでなく、より良い運営を考えられる方
・新規開業や企画づくりなど、変化のある環境を楽しめる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500万円 ～ 599万円