募集要項
- 募集背景
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「スモールビジネスを、世界の主役に。」というビジョンのもと、AIによる自動化の先にある「士業の付加価値の再定義」をリードすることが本ポジションのミッションです。
AIが記帳や定型実務を代替する時代において、会計事務所や社労士事務所が「作業の担い手」から「経営者の軍師」へと進化するための教育・認定制度をゼロから設計します。
単なるツール習熟に留まらず、AIを武器に顧問先のキャッシュフローや生産性を改善する「経営支援メソッド」を標準化・普及させることで、日本経済の基盤であるスモールビジネスの成長を構造的に支えるエコシステムを構築します。
- 仕事内容
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パートナー事業本部では、全国3万の税理士事務所の業務改革を通じ、全国400万の中小企業に変革をもたらすことをミッションとしています。【具体的な業務内容】
・初期稼働後の体験設計・活用促進
・サクセスサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善
・サクセスサポート組織のメンバー育成及びマネジメント
・新規機能リリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
・顧客接点や対応データから課題特定、サービス改善プロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
・その他、上記に関する組織横断のプロジェクト参加やマネジメント
【本ポジションの魅力】
「守り」から「攻め」へ、カスタマーサポートの概念を変える0→1体験
2025年10月に新設されたばかりの「サクセスサポートチーム」の立ち上げメンバーとして、成功の「型」や組織文化を自らの手で創り上げることができます。単なる問い合わせ対応（リアクティブ）ではなく、顧客のビジネスに深く入り込み、能動的（プロアクティブ）に活用提案を行うコンサルティング要素の強い役割です。
最下流から全社を動かす「圧倒的なオーナーシップ」
お客様の一次情報に最も近い立場であることを強みに、開発や営業などの上流工程のステークホルダーを巻き込んだ全社的なCX（顧客体験）改善プロジェクトを主導できます。サポート組織を起点に全社の課題解決トレンドを生み出す、これまでにない裁量とインパクトを実感できる環境です。
AIを使いこなし、人間にしかできない「高付加価値キャリア」を築く
社内外のAIツールを駆使して定型業務を徹底的に効率化し、浮いた時間で「顧客の業務フロー再設計」や「本質的な課題解決」に集中できます。「AIに代替される仕事」ではなく「AIを武器に、人間にしかできない非定型な課題に挑む」ことで、市場価値の高いマネジメントキャリアを形成可能です。
止まらない挑戦と、多彩なキャリアパス
チームの仕組み化・組織化を遂行した後は、運営責任者としてチームを率いることはもちろん、常に新しい領域へ挑み続ける事業において、また次の「未踏の課題」へのチャレンジが待っています。一つの役割に固執せず、変化し続ける事業とともに自身の領域を広げ続けられます。
- 応募資格
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- 必須
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・SaaS事業におけるセールス、カスタマーサクセス、プロアクティブサポート、事業企画などの業務経験
・有形・無形商材を問わないBtoB事業での既存顧客向け深耕型セールスまたはカスタマーサクセスの経験
・コンサルティングファームやSIerでの、業務効率化・システム導入などのプロジェクト推進・実行経験
・自らの言葉で社内外の多様なステークホルダーを巻き込み、目標達成に向けて推進した経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 40歳未満の方：長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
・カスタマーサクセス / カスタマーサポートへの興味・関心をお持ちの方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方
・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更はありません）
※試用期間は所定期間に加え、最大6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や適性の見極めを行うため、その結果等級・報酬等の雇用条件を見直す場合がございます。
- ポジション・役割
- パートナーサクセスサポートマネージャー候補
- 勤務地
- 東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21階
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
時間外労働：有
- 年収・給与
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想定年収 6,350,000円～8,450,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）
（例1）年収635万円の場合
月給530,000円（基本給392,500円+固定残業代137,500円）
（例2）年収845万円の場合
月給705,000円（基本給522,100円+固定残業代182,900円）
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（月5万円まで。住宅手当対象者は不支給）
産前産後休業、育児休業、介護休業
時短勤務制度
shall we lunch？（ランチ補助制度）
チーム交際費（チームビルディング費用補助）
オフカツ（部活動援 ※部活動は70以上あり）
書籍費freee（書籍購入費援/1人月3冊まで購入可）
つばめ図書館（社内図書館制度）
資格・スキル取得援（5万円/年まで）
マネージャー/新人向け研修の定期実施
住宅手当（2㎞圏内）
借上社宅制度
結婚祝い、出産祝い（同性パートナー/事実婚を含む）
認可外保育園金額補助（10万円/月まで）※認証保育園も対象
家事代補助
ベビーシッター利補助
各種社会保険完備
健康診断・婦人科検診
インフルエンザ予防接種費用負担
従業員持株会
ドリンクfreee（各種ドリンクバー）
マッサージ制度あり（あん摩マッサージ指圧師が社内に常駐。500円/回 月2回までOK）
- 休日休暇
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土日祝日
年末年始休暇
有給休暇（入社日付与）
慶弔休暇
疾病休暇（有休とは別に6日間/年）
リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給）
妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）
- 選考プロセス
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書類選考
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面接2～3回（面接前後にリファレンスチェックを実施させていただく場合がございます）
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内定・オファー面談
リファレンスチェックについて
選考途中において、リファレンスチェックのご協力をお願いさせていただくことがございます。
過去一緒に働いていた方（上司・同僚）から、候補者様に関するご意見をアンケートにてご協力いただいております。
※弊社から上記対象者の方に直接ご連絡することはございません
※リファレンスチェックの結果はあくまで参考とさせていただき、それ単体で採用判断を行うことはございません
