募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【募集背景】
同社は、ICTシステムのコンサルティングから設計、構築、保守、運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーしたワンストップサービスを提供しています。この度、運用業務拡大計画に伴いコンタクトセンターのマネジメント人財として一緒に活動していくメンバを募集いたします。
【業務詳細】
流通業のお客様に提供しているコンタクトセンターの運用管理、新規コンタクトセンターの企画・構築を、知見あるメンバーとともにご担当いただき、次世代のキーマンとなっていただきます。
・コンタクトセンターの運用管理
・新規コンタクトセンターの企画・構築
・プロジェクト課題の抽出と対策、対処の実施
・AI・DXツール活用による運用高度化の検討
・顧客折衝やプロジェクト関係者とのネゴシエーション
・パートナー管理（オペレータを派遣頂く協力会社様など）
・コールデータ分析・改善提案 （お客様の運用や他ベンダーへの運用や機器の改善提案）
【やりがい・働きがい】
社内・社外問わず各部門との折衝機会が多いので、コミュニケーションスキルを活かした活躍が行えます。
またチームとして活動・実行していますので、チームビルディングや部下マネジメントの経験（課長相当の場合）を生かすことが可能です。
【働き方】
時間外平均：6時間/月、在宅勤務は週1日程度。
【キャリアパス】
コンタクトセンター運用管理業務を通じてマネジメント能力、プロジェクト管理能力、顧客折衝能力を向上させ、組織管理を行う上位の役職へキャリアアップすることに是非チャレンジしていただきたいです。
- 応募資格
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- 必須
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コンタクトセンター業務未経験であっても以下を持ち合わせた人財を募集します。
・社内外との折衝を行うコミュニケーションスキル
・主体性・チャレンジ精神・責任意識・インテグリティ
・プロジェックト推進リーダー・サブリーダー経験
- 歓迎
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推奨するスキル・経験
・コンタクトセンターSV・管理業務経験
・プロジェクト企画・管理経験
・生成AIの業務利用経験・知識
・ITパスポート試験相当のICT知識
・データ分析・データサイエンス知識
【求める人材像】
・関係者とのコミュケーションを重視しながら責任意識をもってプロジェクトを遂行できる方
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 08:30～17:15
- 年収・給与
- 700万円～750万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 【休日】完全週休2日制（土曜日、日曜日）・祝日・労働祭（5/1）・年末年始・特別休日年間休日126日（2024年度実績）
【休暇】・年次休暇 初年度20日 ※1 ・ファミリーフレンドリー休暇 5日 ※1 （育児・介護・傷病治療等が目的の有給休暇）
・その他、リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇 など ※1:初年度付与日数は入社日により異なります
