募集要項
- 仕事内容
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300万超の顧客基盤を誇る上場BtoB企業のCS・オペレーション責任者として、要件定義から運用までを一気通貫で担います。中小企業向け銀行サービスの堅牢な体制と摩擦のない顧客体験を創るポジションです。ポジション：金融系CS（カスタマーサポート）/ オペレーション責任者
金融特有の複雑な法規制やリスク管理要件をクリアしながら、プロダクトチームと協働して「圧倒的に摩擦の少ない顧客体験」を要件定義・実装まで落とし込む、全社を巻き込んだ活躍を期待しています。
【業務内容】
（１）新規CS、オペレーションの立ち上げ
・独自のCS、オペレーション構築に向けた、社内外のステークホルダーとの綿密なスキーム調整および要件定義
・金融プロダクト特有の規制やリスクを踏まえた、堅牢かつ摩擦の少ない顧客体験の設計
（２）既存CS、オペレーションの安定管理、効率化改善
・ ユーザーへのヒアリング等の一次情報をもとにしたオンボーディング体験の改善、および継続利用率向上のための施策実行
・CS、オペレーションの持続的な安定管理戦略の策定、新規ユースケースの継続的な拡張、および適切なKPIの設計・モニタリング管理
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
（１）金融業界において、CS、オペレーション責任者として戦略立案および実行した経験
（２）複数のステークホルダー（Biz、開発、営業、法務、コーポレート等）を横断的に巻き込み、プロジェクトを完遂に導いた経験
- 歓迎
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【歓迎】
（１）組織マネージャーとしてメンバーの育成・組織運営に携わった経験
（２）金融事業に関連する国家資格をお持ちであること
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28歳 ～ 40歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京23区内（出社ベース、リモート可）
- 勤務時間
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10:00～19:00
フレックスタイム制（コアタイム1100-1500／週初めに限り1000-1500）、専門型裁量労働制（1日あたりのみなし労働時間8時間）※一定グレード以上
- 年収・給与
- ～1,200万円程度を想定
- 待遇・福利厚生
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【社保】
各種社会保険完備
【福利厚生】
交通費実費支給
育休復職祝い金制度
企業型確定拠出年金制度
部活補助制度
社員割引
- 休日休暇
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【休日】
土・日・祝日
【休暇】
年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）
夏季・年末年始休暇
特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休 等
