募集要項
- 募集背景
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現在、paylight Xの急速な普及に伴い、従来の「人手」による対応が限界を迎えています。本部長が他部門と兼任しながら舵取りを行っていますが、CX組織を独立したプロフェッショナル集団として完成させるために、専任の部長を募集します。
「誰がやっても同じ成果が出る仕組み」をゼロから構築し、500案件というスケールを軽々と乗り越える組織図を描いていただける方を求めています。
- 仕事内容
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◎この求人について
「プレイヤーの延長線上ではなく、組織というシステムの設計者へ」
歯科業界の決済インフラを支える当社において、カスタマーサクセス（CX）が向き合うのは、業界シェアトップクラスの歯科向けSaaS「paylight X」です。
現在、月間500案件を安定稼働させるフェーズにあり、組織には現場を統括するリーダーや精鋭メンバー、そして実務を支えるサポートチームが揃っています。
しかし、彼らが最大限のパフォーマンスを発揮するための「地図」を描き、部門全体の効率を構造的に引き上げる「部長（Department Manager）」がまだ不在です。
本部長が担う「長期戦略」と、現場の「運用」の間に立ち、「どのルールの下で戦えば組織は勝てるのか」という構造設計に全責任を持つポジションです。
◎業務概要
月500案件を支えるSaaS組織の型を創る。本部長直下でpaylight XのCS構造を再設計。
◎具体的な業務内容
■部門全体の構造設計（BPR）：
サクセス部内の業務フロー、SLA、役割分担の再定義。属人化を徹底的に排除した「型」の構築。
■データ活用による仕組み化：
現場の課題を言語化・要件定義し、データ活用専門チームと連携してNotion等のシステムに落とし込む。
■意思決定の交通整理：
現場リーダーからの上申に基づき、既存ルール外の案件に対する判断を下す、または新たな仕組みを策定する。
■リソース配分と採用・評価：
定量的な評価指標（オンボーディング完了率等）の運用と、次世代リーダーの選抜・育成。
■他部門との構造交渉：
営業部や開発部との「責任分解点」の維持・改善に向けた実務レベルの折衝。
◎組織構成
■部長：1名（現在は本部長が兼任。本ポジションで採用する方に引き継ぎます）
■リーダー（課長相当）：1名
■サクセスメンバー：5名（ジュニア～シニア）
■サクセスサポートメンバー：4名（事務・設定支援担当）
■上長：本部長。戦略的な合意形成以外は、部長に大きな裁量が与えられます。
◎キャリアパス
本部長への昇格：サクセス部を完成させた後は、本部長として複数部門の統括や、全社的な事業戦略への参画が期待されます。
- 応募資格
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- 必須
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■カオスな状態から、誰がやっても同じ成果が出る『業務フロー（型）』をゼロから設計し、実装まで完遂した経験
■属人的な営業・CX組織において、KPI設計とNotion等のツール活用により、管理コストを50%以上削減した経験
- 歓迎
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■SaaS企業でのCSマネージャー経験、またはコンサルティングファームでの業務改善（BPR）経験。
■100名規模への組織拡大フェーズに立ち会った経験。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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◎本社
東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE
または
東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F
- 勤務時間
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フレックスタイム制
標準労働時間：7.5時間/日
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
リモートワーク可
- 年収・給与
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年収800万円 ～ 1000万円（月給66.6万円～）
昇給：年1回(6月)
賞与：決算インセンティブあり(6月、12月) ※業績および個人の成績による支給
通勤手当：会社規定により支給
住宅手当：会社規定有(3駅以内かつ5キロ圏内で3万円) ※本社のみ
- 待遇・福利厚生
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社会保険：健康、厚生年金、雇用、労災
退職金制度
育休取得実績：有(育休後復帰率100%)
教育制度・資格補助：OJT
服装自由(全従業員利用可)
出産・育児支援制度(全従業員利用可)
資格取得支援制度(全従業員利用可)
健康促進支援(月額1万円補助)
学習促進支援(月額1万円補助)
歯科検診・定期メンテナンス全額負担
- 休日休暇
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年間休日128日
完全週休2日制(土日祝)、祝日
夏季休暇(年毎に変動)
年末年始休暇(年毎に変動)
有給休暇
- 選考プロセス
- 書類選考(1週間以内)→一次面接→二次面接→最終面接→内定
