募集要項
- 仕事内容
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既存顧客および新規顧客に対し、最初の窓口として対応し、世界水準のカスタマーサービスを提供する。主な業務内容
■ 顧客・データ管理
• 顧客情報の登録（営業・アプリケーションエンジニア・顧客からの情報を基に作成）
• 顧客データベースの更新（住所、営業コード、メールアドレス等）
■ 顧客対応
• 顧客からの問い合わせ対応（問題の整理・解決への誘導）
• 未解決案件のエスカレーション対応（受注・入金関連含む）
■ 見積・受注管理
• 営業と連携し最適な提案内容を検討
• サプライヤーへの問い合わせ、価格算出、新規製品登録、納期比較など
• 受注～請求までの一連の管理（受注登録、変更、キャンセル、請求等）
• 納期遅延の予防・改善（Power BI等のツール活用）
■ クレーム・返品対応
• クレーム内容のシステム登録（Comflow）
• 返品に関する書類作成およびERP処理（グローバルポリシーに準拠）
■ 物流・在庫・倉庫業務
• ERP上での入庫処理
• ピッキング・梱包・出荷手配
• 在庫管理（棚卸、顧客先在庫・委託在庫管理）
■ 調達業務
• ERPへの製品登録
• サプライヤーへの見積依頼・価格交渉
• 発注および納期フォロー
■ 営業支援・ビジネス貢献
• ECビジネス拡大の推進
• 顧客訪問・イベントにおける営業支援
• リードの営業への割り当て（新規機会創出）
• 価格管理・価格提案支援
■ その他業務
• CRMのタスク・案件管理（SLA遵守）
• 内部統制・監査対応（ドキュメント整備、不適合対応）
• コンプライアンス対応（契約・NDAの法務連携等）
• 社内トレーニング・ナレッジ共有
• サステナビリティ（リサイクル推進対応）
- 応募資格
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- 必須
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• カスタマーサービス経験：5～8年
• ERPの知識
• CRMの知識
• ビジネスレベル英語力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県
- 年収・給与
- 500万円 ～ 750万円
