募集要項
- 仕事内容
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タクシーの年間輸送人員は16億人。
その中でNo.1のタクシーアプリは日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。
本ポジションでは、タクシーアプリのユーザーおよび法人（タクシー事業者）の顧客体験に関する定量・定性データの分析を起点に、課題抽出や改善施策の企画・実行をお任せします。サポート部門や開発部門など、他部署とも連携しながらより良い移動体験を支えるポジションとなります。
- 応募資格
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- 必須
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・ユーザー体験の向上につなげるVOCの収集・分析
・分析結果に係るレポートの作成・改善施策の企画・実行
・実施結果のモニタリング、効果検証
・サポート部門はじめ関係部署との部門横断のプロジェクトへの参画
・カスタマーサポート業務全般のオペレーションプロセスの構築と改善
- 歓迎
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・コンタクトセンターでのVOC分析業務のご経験
・コンタクトセンターシステム（CRM等）を活用した業務プロセス改善経験
・在宅コンタクトセンターのマネジメント経験
・マーケティング領域でのご経験
・プロジェクトマネジメントのご経験
■求める人物像：
・「移動で人を幸せに。」というミッションへの共感
・ユーザーの声を起点にサービス改善に取り組みたい方
・部門を横断して巻き込み、体験向上をリードできる方
・自ら課題を見つけて周囲を巻き込みながら前に進めていける方
・数値目標達成の為に、論理的かつ熱意をもって取り組める方
- 雇用形態
- Full Time / 正社員
- ポジション・役割
- 【CPX】CX戦略CX戦略企画メンバー
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。
- 年収・給与
- 500万円～799万円
- 待遇・福利厚生
- Employment Insurance / 雇用保険,Industrial Accident Compensation Insurance / 労災保険,Employees' Pension Insurance / 厚生年金保険,Employees' Health Insurance / 健康保険
- 休日休暇
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・土日祝日
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）
