募集要項
- 募集背景
- 規模拡大
- 仕事内容
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サービス品質向上の要！テクノロジーでホテル業界に革新を。OPSチームは、カスタマーサポートにおける問い合わせ数の削減や問い合わせ環境の改善など、いわゆるサービスの品質やサービスの環境をより良いものにしていく役割です。データやAIを活用して、組織のDXを推進していただきます。
【職務詳細】
・CS業務のデータマネジメント
・FAQの構築業務
・チャットボットの構築業務
・CS対応環境のシステム面の整備
・業務改善及び長期の改善PJTの主導
■募集背景
カスタマーサポートチームでは、そのホテルに宿泊されるお客様からの「鍵の開け方がわからない」「チェックアウトの方法を知りたい」
などのお問い合わせに本社から遠隔で対応をしています。目の前で困っているお客様を助けるお仕事なので、「ありがとう」と感謝されることも多く、やりがいのある仕事です。
今回、そんなホテル事業を支えるカスタマーサポート業務のDXを担当するOPSチームのメンバーを募集します。サービス構築やデータマネジメント業務の要のポジションです。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
◎1年以上のカスタマーサポート業務経験（電話・メール・チャット対応含む）
◎カスタマーサポート業務におけるデジタルツール（例：CRMシステム、AIチャットボット、オートメーションツール）の導入・運用経験
◎カスタマーサポートのデータ（KPI、顧客満足度、CPHなど）を基に、業務改善や意思決定を行った経験
◎何かしらのツールやサービスを活用し、組織全体の業務やオペレーションの改善／自動化を行なった経験
【尚可】
◎カスタマーサポートツールの使用経験（Zendesk、Freshdesk、Salesforceなど）
◎データ活用やAI活用への興味関心
◎カスタマーサポート業務に関連するツールやシステムの運用への興味関心
◎複数の関係者と協力してプロジェクトを進行し、目標を達成した経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月※試用期間中契約社員の場合有)
- 勤務地
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福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F
JR九州鹿児島本線「博多」駅より徒歩6分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9：00～18：00
- 年収・給与
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年収:396万～600万程度
月給制：月額330000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（※業績・評価による）※試用期間中は賞与なし
昇給:年1回(8月)
- 待遇・福利厚生
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交通費補助（実費支給。上限20，000円／月） 、こども手当（10，000円／月）、産休育休制度 (復帰率100％)、時短勤務制度、宿泊支援制度（20，000円／年）、役職手当 ※役職次第、健康診断、副業可能
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
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年間休日：125日（土日祝休み）、年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となる）、夏季休暇、年末年始休暇
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→最終面接
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ◎裁量が大きいため、規模感の大きな改善プロジェクトを主導して実行できる ◎自社組織や自社サービスの改善が主なため、手触り感を持ちながら改善ができる
