募集要項
- 募集背景
- 人員増員
- 仕事内容
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不動産業界のアナログな常識を変える。ビッグデータ活用を支えるCSの中核へ。【職務概要】
不動産業界に特化したビッグデータを提供するSaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして、クライアントのビジネス成長とプロダクトの定着を支援します。
【職務詳細】
不動産業界のDXを推進するため、100万件超のデータを正しく“使える状態”にする伴走者としての役割を担います。
・メール、チャットによる導入初期の定着支援・不明点解消
・FAQやヘルプサイトの反映、運用（Zendesk等を使用）
・顧客フィードバックの集約と、開発・営業チームへの還元
・オンボーディングプログラムの設計および利用目的に応じたステップ設計
・利用状況ログの分析と、継続利用に向けた仮説検証・改善
・ロータッチ／テックタッチ化の推進によるサポート体制の仕組み化
【ミッション】
単なるFAQ対応にとどまらず、お客様が自走できる仕組みを構築することが期待されます。顧客の声をプロダクトチームへ繋ぎ、新機能開発などのサービス進化にも貢献できる、CSチームの中核メンバーを募集します。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・Webサービスにおけるカスタマーサポート経験3年以上（メール・チャット・FAQ対応等）
・顧客の初期活用、継続支援における実務経験3年以上
・CRM／サポートツール（SalesforceやZendesk等）の基本操作が可能な方
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
【尚可】
・不動産業界での勤務経験
・顧客の行動データ分析経験
・カスタマーサポート組織のマネジメント経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・問い合わせが起きない「仕組みづくり」にチャレンジしたい方
・サポート業務の「型化」やナレッジ共有を大切にできる方
・顧客の声をプロダクトへ繋ぐ橋渡し役を担いたい方
・状況の変化を楽しみ、柔軟かつ意欲的に学習できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月（条件変更無し）)
- 勤務地
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【本社】〒104-0032 東京都中央区八丁堀2丁目14-1 住友不動産八重洲通ビル 8F
京葉線「八丁堀」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:500万～900万程度
月給制：月額416668円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:あり
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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業務に関連する書籍の購入（会社の図書館として保管）／PC貸与（Mac Book）、4Kディスプレイ貸与（オフィス内に設置）、在宅勤務、資格取得支援制度、研修支援制度、ストックオプション、継続雇用制度(再雇用)
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日120日、完全週休二日制（土日）祝、年末年始（12／31～1／3）／年次有給休暇（６か月経過時）
- 選考プロセス
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１次面談：採用担当者→２次面談：現場エンジニア→３次面談：COOまたはCEO
※状況により変更になる場合あり
