募集要項
- 仕事内容
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■ポジション概要：
本ポジションでは、既存クライアントとの関係深化および顧客価値最大化を目的に、顧客接点データやVOC（顧客の声）を活用した分析・企画・運用を一体で担っていただきます。
自社プラットフォームを活用しながら、顧客満足度向上、クロスセル推進、LTV最大化に向けた施策の企画・実行を担うポジションです。
■業務詳細
＜運用・オペレーション＞
・顧客向けプラットフォームの運用・改善
・既存顧客への情報提供・コミュニケーション設計
・顧客満足度アンケートの配信・回収・管理
・顧客データ／接点情報の集計・管理
・業務フロー整備、マニュアル作成
＜分析・企画・推進＞
・顧客データ／VOCの分析および課題抽出
・クロスセル／アップセル機会の創出
・顧客深耕施策の企画・実行
・マーケティング部門と連携したリード創出施策の企画
・サービス横断での提案機会創出（クロスソリューション推進）
・顧客体験向上に向けた改善施策の立案・実行
■入社後のイメージ
・3か月：運用業務（顧客対応／アンケート／データ管理）の自走
・6か月：データ分析をもとにした施策推進（クロスセル・顧客深耕）
・中長期：LTV向上・顧客戦略の企画推進をリード
■多様な働き方をサポートする環境：
キャリア入社者は約7割、コンサルタント未経験でも前職での課題解決体験や
地域貢献を希望する20～30代が活躍しています。
・ハイブリッドワーク制度：テレワーク、シフトワーク、オフィスワークという働き方の選択肢
・時間単位有休制度、計画有休制度
・育児短時間勤務制度の対象者拡充（小学校4年生の始期まで利用可）
・ライフステージ合わせたワークスタイルチェンジ制度、短日短時間勤務制度の導入
- 応募資格
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- 必須
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■下記いずれかのご経験・知識をお持ちの方
・CRM／カスタマーサクセス／営業企画／営業支援のいずれかの実務経験
・社内外の関係者と連携・調整しながら業務を推進した経験
・メールや各種コミュニケーションツールを用いた顧客対応経験
・ExcelまたはGoogleスプレッドシート等を用いた進捗管理・案件管理経験
・複数関係者が関わる業務を、正確かつ漏れなく進行管理した経験
- 歓迎
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・クロスセル、アップセル、LTV向上施策に関する実務経験
・BtoBマーケティング、顧客マーケティング、営業企画、事業企画の経験
・VOC分析、顧客満足度アンケート活用、顧客分析の経験
・CRMや顧客管理ツールを用いた顧客深耕施策の経験
・業務フロー改善、運用設計、オペレーション整備の経験
・コンサルティング会社、または法人向け支援業務での実務経験
・AIを活用した業務効率化の経験、またはAI関連ツールの業務活用経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 27歳 ～ 38歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・顧客志向を持ち、データから価値を生み出せる方
・企画だけでなく実行・運用までやり切れる方
・正確性とスピードのバランスを取れる方
・関係者を巻き込みながら主体的に推進できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区丸の内／JR各線「東京」駅より徒歩4分
- 勤務時間
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■8:45～17:15 （所定労働時間：7時間30分）
■休憩時間：60分（11:25～12:25）
■時間外労働有無：有
＜在宅勤務・リモートワーク＞
■テレワーク：週2回まで実施可
＜その他就業時間補足＞
■シフトワーク：上長と相談の上選択可 例）8時～16時半／9時半～18時／10時～18時半
- 年収・給与
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＜想定年収＞
500万円～800万円(残業手当：有)
＜月額＞
基本給：月給418,000円～668,000円
固定残業手当：月84,000円～134,000円含（固定残業時間30時間0分/月）
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜待遇・福利厚生補足＞
■通勤手当：税法上の非課税限度額を上限とし、当社の規程に基づき支給 ※４月と10月に６ヶ月定期代相当額を一括支給。入社月によっては、４月と10月の一括支給まで１ヶ月定期代相当額を支給。マイカー通勤は不可。
■寮社宅：転勤時のみ適用 （採用時は原則適用しない）※採用時に条件満たした方は借上げ社宅に代えて支度金を支給。
＜教育制度・資格補助補足＞
スタートアップ研修会、コンサルタントアカデミー、
FCCアカデミークラウド、TCB（チームコンサルティングブランド）等
- 休日休暇
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土曜/日曜/祝日/夏期/年末年始/ＧＷ （社内カレンダーに基づく）
有給休暇は入社時３日付与、半年経過後７日付与、最高20日その他特別休暇
※年間122日
- 選考プロセス
- 書類選考 ⇒ 選考会（適性検査、面接）⇒ 役員面接
