募集要項

募集背景: 「スモールビジネスを、世界の主役に。」というビジョンのもと、AIによる自動化の先にある「士業の付加価値の再定義」をリードすることが本ポジションのミッションです。

AIが記帳や定型実務を代替する時代において、会計事務所や社労士事務所が「作業の担い手」から「経営者の軍師」へと進化するための教育・認定制度をゼロから設計します。

単なるツール習熟に留まらず、AIを武器に顧問先のキャッシュフローや生産性を改善する「経営支援メソッド」を標準化・普及させることで、日本経済の基盤であるスモールビジネスの成長を構造的に支えるエコシステムを構築します。

仕事内容: 本ポジションはカスタマーサポート事業本部の「抜本的な構造改革」を推進するリード役です。
【具体的な業務内容】
・新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
・新サービスに関する体験設計、オペレーションプロセス構築
・AI活用によるオペレーションプロセスの改善、自動化
・ベンダーマネジメントを含む、カスタマーサポートのオペレーションKPIの管理・改善
・VOC（顧客の声）から課題特定、更なるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）

【本ポジションの魅力】
・お客様と最も近い距離であることを強みに、自社サービスの進化に関わることができる
・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・他部署（開発やセールスなど）と連携し、ダイナミックな施策実行にチャレンジできます

応募資格

必須: ・IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ事業会社で事業企画や営業企画・業務企画など何らかの企画職に従事されたご経験
・複数のステークホルダーを調整し、プロジェクトを完遂させたPM/PMO経験
・コンサルティングファームでの実務経験
・カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどの顧客接点部門において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメントを経験された方
・定性・定量的なデータ分析、仮説検証等を通じ、サービス企画やグロースのご経験がある方

歓迎: 【歓迎スキル】
・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
・カスタマーサクセス/サポート領域でのコンサルティング・導入支援経験
・テクノロジーを活用した業務変革（AI導入、CRM構築等）の知見
・SQLやBIツールを用いたデータ分析スキル

雇用形態: 正社員
試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更はありません）
※試用期間は所定期間に加え、最大6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や適性の見極めを行うため、その結果等級・報酬等の雇用条件を見直す場合がございます。

年収・給与: 想定年収 4,400,000円～10,008,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）
（例1）年収440万円の場合
　月給367,000円（基本給271,500円+固定残業代95,500円）
（例2）年収1000万円の場合
　月給834,000円（基本給617,000円+固定残業代217,000円）
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します

待遇・福利厚生: 通勤手当（月5万円まで。住宅手当対象者は不支給）
産前産後休業、育児休業、介護休業
時短勤務制度
shall we lunch？（ランチ補助制度）
チーム交際費（チームビルディング費用補助）
オフカツ（部活動援　※部活動は70以上あり）
書籍費freee（書籍購入費援/1人月3冊まで購入可）
つばめ図書館（社内図書館制度）
資格・スキル取得援（5万円/年まで）
マネージャー/新人向け研修の定期実施
住宅手当（2㎞圏内）
借上社宅制度
結婚祝い、出産祝い（同性パートナー/事実婚を含む）
認可外保育園金額補助（10万円/月まで）※認証保育園も対象
家事代補助
ベビーシッター利補助
各種社会保険完備
健康診断・婦人科検診
インフルエンザ予防接種費用負担
従業員持株会
ドリンクfreee（各種ドリンクバー）
マッサージ制度あり（あん摩マッサージ指圧師が社内に常駐。500円/回月2回までOK）

休日休暇: 土日祝日
年末年始休暇
有給休暇（入社日付与）
慶弔休暇
疾病休暇（有休とは別に6日間/年）
リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給）
妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）

選考プロセス: 書類選考
↓
面接2～3回（面接前後にリファレンスチェックを実施させていただく場合がございます）
↓
内定・オファー面談

リファレンスチェックについて
選考途中において、リファレンスチェックのご協力をお願いさせていただくことがございます。
過去一緒に働いていた方（上司・同僚）から、候補者様に関するご意見をアンケートにてご協力いただいております。
※弊社から上記対象者の方に直接ご連絡することはございません
※リファレンスチェックの結果はあくまで参考とさせていただき、それ単体で採用判断を行うことはございません

会社概要

事業内容・会社の特長: 「freee会計」「freee人事労務」「freee販売」などの開発・販売

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォームを実現します