募集要項
- 募集背景
-
「スモールビジネスを、世界の主役に。」というビジョンのもと、AIによる自動化の先にある「士業の付加価値の再定義」をリードすることが本ポジションのミッションです。
AIが記帳や定型実務を代替する時代において、会計事務所や社労士事務所が「作業の担い手」から「経営者の軍師」へと進化するための教育・認定制度をゼロから設計します。
単なるツール習熟に留まらず、AIを武器に顧問先のキャッシュフローや生産性を改善する「経営支援メソッド」を標準化・普及させることで、日本経済の基盤であるスモールビジネスの成長を構造的に支えるエコシステムを構築します。
- 仕事内容
-
カスタマーサポート領域における、多岐にわたるテーマの戦略立案と、組織横断的な大規模プロジェクトにてオーナーシップを持ってリードいただく役割です。【具体的な業務内容】
・顧客信頼基盤（リスクマネジメント）の企画・構築
・CSにおけるリスクマネジメント体制の企画・構築・運用を、関連部門と連携しながら推進します。
・サービス品質基準の設定とモニタリング、改善施策の推進をリードします。
・サポート体験（CX）企画・設計
・顧客の課題（ペイン）に基づいた、最適なサポート体験フローの設計（チャネル、導線、応対品質等）を主導します。
・活動データの収集・可視化（要件設計も含む）と分析に基づき、顧客体験改善施策を立案・実行します。
【本ポジションの魅力】
事業変革へのインパクト
国内最大級のSaaSビジネスの第二創業期において、事業の成長ドライバーである顧客体験・サポート領域の戦略策定から実行までを主導できます。社会インフラ化しつつあるサービスを通じた社会インパクトの大きさを実感できます。
高い裁量権と一気通貫の経験
経営企画やコンサルティングで培った課題発見・戦略策定スキルを活かし、戦略の上流工程（課題設定、要件定義）から解決まで、オーナーシップと高い裁量を持って一気通貫で推進できます。
多様なキャリアパス
事業・組織両面が急拡大する環境で、組織を横断した大規模なプロジェクトマネジメント、プロダクトマネージャー、組織の中核を担うマネージャーなど、将来的なキャリアの選択肢が大きく広がっています。
- 応募資格
-
- 必須
-
・組織を横断して、複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクト推進をした経験
・企画の上流工程（課題設定、要件定義、企画書作成など）から実行まで一気通貫で推進した経験
- 歓迎
-
【歓迎スキル】
・カスタマーサクセス/サポート業務または顧客体験（CX）設計に関する知識・経験
・データ分析、データ活用のご経験、または仮説検証に必要なデータ・ログ取得の設計スキル
・リスク管理体制の構築や、大規模組織における品質向上・業務標準化に関する企画・推進のご経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 40歳未満の方：長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
-
正社員
試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更はありません）
※試用期間は所定期間に加え、最大6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や適性の見極めを行うため、その結果等級・報酬等の雇用条件を見直す場合がございます。
- ポジション・役割
- サポート戦略企画
- 勤務地
- 東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21階
- 勤務時間
-
フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
時間外労働：有
- 年収・給与
-
想定年収 5,800,000円～9,500,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）
（例1）年収580万円の場合
月給484,000円（基本給358,100円+固定残業代125,900円）
（例2）年収950万円の場合
月給792,000円（基本給585,900円+固定残業代206,100円）
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
- 待遇・福利厚生
-
通勤手当（月5万円まで。住宅手当対象者は不支給）
産前産後休業、育児休業、介護休業
時短勤務制度
shall we lunch？（ランチ補助制度）
チーム交際費（チームビルディング費用補助）
オフカツ（部活動援 ※部活動は70以上あり）
書籍費freee（書籍購入費援/1人月3冊まで購入可）
つばめ図書館（社内図書館制度）
資格・スキル取得援（5万円/年まで）
マネージャー/新人向け研修の定期実施
住宅手当（2㎞圏内）
借上社宅制度
結婚祝い、出産祝い（同性パートナー/事実婚を含む）
認可外保育園金額補助（10万円/月まで）※認証保育園も対象
家事代補助
ベビーシッター利補助
各種社会保険完備
健康診断・婦人科検診
インフルエンザ予防接種費用負担
従業員持株会
ドリンクfreee（各種ドリンクバー）
マッサージ制度あり（あん摩マッサージ指圧師が社内に常駐。500円/回 月2回までOK）
- 休日休暇
-
土日祝日
年末年始休暇
有給休暇（入社日付与）
慶弔休暇
疾病休暇（有休とは別に6日間/年）
リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給）
妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）
- 選考プロセス
-
書類選考
↓
面接2～3回（面接前後にリファレンスチェックを実施させていただく場合がございます）
↓
内定・オファー面談
リファレンスチェックについて
選考途中において、リファレンスチェックのご協力をお願いさせていただくことがございます。
過去一緒に働いていた方（上司・同僚）から、候補者様に関するご意見をアンケートにてご協力いただいております。
※弊社から上記対象者の方に直接ご連絡することはございません
※リファレンスチェックの結果はあくまで参考とさせていただき、それ単体で採用判断を行うことはございません
