募集要項
- 仕事内容
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■業務内容/ミッション
導入頂いているお客様からの問合わせ対応、頂いた声（VOC）の体系的な収集と分析を通じてプロダクト改善をしていくことがミッションです。また、コンサルタントメンバーが本来の業務（アップセル・オンボーディング等）に集中できる環境の構築も担って頂きます。
■具体的なタスク
1.一次受付とSLA管理
2.即時解決
3.エスカレーション判定
4.見積もり作成・対応
5.案件進捗管理
6.VOC管理
7.セルフサービス施策
■仕事概要
『スマテン』のサービスを利用頂いている顧客（法人企業及び店舗）からの問合せ対応を通じて、顧客体験の向上/サービス改善/プロダクトのアップデートに貢献頂きます。
■募集背景
・カスタマーサクセス専任チームは、2025年8月に発足したばかりのチームです。
・スマテンは「全ての建物に安全な安心を」をビジョンに、建物設備管理クラウド「スマテンBASE」・点検工事作業支援アプリ「スマテンUP」を提供しています。
・お客様が長くサービスを利用し「法令点検未実施0件」の世界を一緒に作り上げるには、カスタマーサポートの領域が生命線になると考え、人員増強することになりました。
- 応募資格
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- 必須
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■必須スキル
1.メンバークラス：営業経験+チャット/メールなどでの顧客対応経験
2.リーダークラス：SaaSにおけるCS経験
※toB/toCの業態経験は問いません。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
