募集要項
- 仕事内容
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同社にて、以下の業務をご担当いただきます。
【具体的には】
・アフター活動：顧客(流通、エンドユーザー)と商品の品質・技術軸で生じる様々な問題を解決する
顧客接点で生じる様々な問題について、顧客の窓口部署(相談センター、修理受付センター、営業担当者)と製造部門(製造工場・商品開発)と連携して、迅速な問題解決を主導します。状況に応じて現地の窓口担当者（主に営業担当者やメンテナンスサービスマン）に同行して現地に出向き、原因特定等の技術調査や説明を行います。
・ビフォア活動：製品の拡販のための技術支援(社内外勉強会ほか)を行う
販売部門と連携して商品拡販のための技術支援を行うことや、新商品の施工研修等、顧客向けの技術研修会（勉強会）の講師を担います。
商品の実機を使い、特長や動作メカニズムを説明します。また、直近ではよくある顧客からの相談（FAQ）の説明動画作成・公表し、顧客での自己解決を図る活動も始めています。
・品質情報のフィードバック：活動で得られる顧客の声を社内にフィードバックし、品質改善に繋げる
管轄エリアは、顧客の本社拠点も多く、顧客ニーズやVOC（顧客の声）など多様な情報が入手できる重要な拠点です。また、活動で得られる情報を集約し、製造・開発部門にフィードバックすることで、高品質な商品づくりに繋げます。
- 応募資格
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- 必須
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以下、全てのご経験をお持ちの方
・対面での顧客対応経験
・コミュニケーションスキル：対話や交渉による問題解決のスキル
・分析力：製品の問題点・改善点を発見するスキル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県
- 勤務時間
- 08:30 - 17:20
- 年収・給与
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500万円～700万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当、住宅手当（条件あり）、家族手当
【待遇・福利厚生】
寮社宅（借上社宅※適用条件あり）、退職金制度、住宅・リフォーム支援制度、カフェテリアプラン制度、各種共済・融資制度、従業員持株会
- 休日休暇
- 年間126日／（内訳）完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始、有給休暇（初年度10日、翌年度は11日発生）
