募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■業務マネジメント（目標管理、要員調整、業務指示など）
■社員、派遣社員の労務管理
■社員、派遣社員の育成指導および応対品質管理
■他部署との調整
■業務改善の企画推進
【組織・チームについて】
カードローンの申込受付から契約後のアフターサービスを担っており、グループであるPayPayやLINEヤフーの巨大なプラットフォームを活用することで、順調に成長を続けている部署です。
審査・企画・コンタクトの3グループに分かれていますが、日々グループ間で連携を取りながらセンター全体で業務を運営しています。
【ポジションの魅力】
カードローン事業は同社における収益の柱であり、社内でも注目度の高い仕事です。
お客様満足度は勿論のこと、ネット銀行として特にUIUXやサービスレベルに拘っており、センター全体で効率化に向けたアイデアを出し合い、チャレンジできるやり甲斐のある職場です。
お客様のニーズに合わせて昔ながらの架電も行っていますが、データを活用したパーソナライズなコミュニケーションや、デジタル化・テキスト化も進めており、IT・銀行関連の新たな知識・スキル習得のチャンスもあります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■金融機関等におけるセンターの管理職として業務マネジメントおよび人財育成経験がある方
■チームの目標設定や部下の人事評価経験がある方
■関係者と協力し業務改革・効率化に積極的に取り組むことができる方
■基本的なパソコンスキル（Excel、PowerPoint）
【歓迎経験・スキル】
■Access・SASを使用したDB分析、EUCツールの作成および、システム開発等の業務要件定義を行った経験がある方
【求める人物像】
■ものごとを論理的に組み立ててコミュニケーションが取れる方
■当事者意識をもって何事も取り組むことができる方
■常にお客様視点で業務設計ができる方
■前例にとらわれず柔軟な思考で業務に取り組むことができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～1000万円
