募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
新規事業における品質・サービス体制構築業務
・新製品のサービス・品質体制を「構想～実装」までリード
- 新製品の初期流動を想定した品質リスクの洗い出し、トラブル発生シナリオの仮説立案
- 初期クレーム／不具合発生時を見据えた対応フロー・エスカレーション・判断基準の設計
・品質基準・受入基準・サービスレベルを開発・製造・品証と連携しながら定義策定
・グローバルサービスモデルの設計
- サービス提供の最適な形を自ら考え、設計・提案
- 各国サービス部門（欧州・米国・アジア）との連携構築
・社内外ネットワークの構築
- 開発・製造・営業・海外拠点を横断した調整
- 顧客視点に立ち、必要なことは社内にきちんと伝え切る役割
・海外出張あり
【育成プラン】
入社後：
・新規事業室にて新製品理解を深めるためのトレーニングを実施
・サービス部門での業務理解を通じ、当社のサービス全体像を把握
・海外子会社でのサービストレーニングに参加し、現地との連携基盤を構築
1年後：新規事業室の一員として、品質管理およびサービス体制構築を主体的にリードできる状態を目指します。
将来：インダストリアル製品領域におけるグローバルサービス戦略・体制構築を牽引する役割を担っていただきたいと考えています。
【ミッション・役割】
新たに市場投入する新製品において、事業の立ち上げ段階から関与し、品質・サービスの在り方を定義・構築することが本ポジションのミッションです。
従来製品と異なる本製品に対し、初期流動で想定される課題の洗い出し、品質基準の策定、トラブル発生時の対応設計などを、開発・製造・海外拠点と連携しながら主導していただきます。
また、国内外のサービス網をどう活用・展開するかは未確定のため、最適なサービスモデルを構想し、実行までつなげていく役割を期待しています。
【魅力】
・新規事業・新製品におけるサービス体制構築を、構想段階から主担当としてリードできる点
・価格・用途ともに従来製品とは異なるため、産業用途に耐えうる品質・サービス水準を自ら定義できる裁量の大きさ
・海外子会社・各国サービス部門と連携し、グローバル展開を前提とした仕組み
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・インダストリアル・ライトインダストリアル製品のフィールドサービスの実務経験
・開発/製造/品証部と連携した品質改善・初期流動管理・対応の経験
・サービスプロセスや運用ルールの設計・標準化の経験
・英語による業務コミュニケーションの能力（目安：TOEIC700点以上、もしくは同等のスキル）
【歓迎要件】
・チーム・プロジェクトマネジメント経験
・海外拠点・海外ユーザと連携した、メーカー本社でのサービス業務経験
【求める人物像】
・製品・サービス・事業を横断して考え、主体的に行動できる方
・新規事業フェーズの不確実性を前向きに捉え、仕組みづくりに挑戦できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 静岡県
- 年収・給与
- 800～1000万円
