募集要項
- 仕事内容
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●CXソリューション部のミッション
パナソニックグループが目指す、社会とお客様へのお役立ち実現に向け、お客様接点のCXを高めるITを実現することが、当部署のミッションです。
●CRMシステム課/SFAシステム課のミッション
CRMシステム課・・・主としてB2Bビジネス向けに顧客接点強化に資するソリューションとしてSalesCloud、Serveice CloudといったSalesforceを活用したシステムの企画・開発・導入・運用を行います
SFAシステム課・・・コンタクトセンター向けシステム（CRM）の開発・導入およびデータ・ＡＩの活用を通し、お客様のコンタクトセンター運営のＫＧＩ／ＫＰＩ達成に貢献をします
●募集背景
・企業DX推進が加速する中、CS領域業務のデジタル化ニーズが高まっています。
・お客様のCS業務課題を解決するため、コンタクトセンター向け自社CRM製品の機能強化および販売拡大に貢献できるスキル・経験をもった人材を募集します。
・パナソニックグループのB2B事業領域拡大として、一般市場へのお客様へのSFA/CRM導入の体制強化を進めています。
●担当業務と役割
(1)CRM領域（Salesforce、自社CRM）
・お客様のコンタクトセンター部門へのシステム提案、導入、運用。
・AI機能の製品組込みやPBX等他社ソリューションと連携など販売拡大へ向けた施策検討・企画。
・自社製品の機能強化（AI機能や他社製品連携）の要件定義、および協力会社メンバーに指示開発管理
(2)SFA領域（Salesforce）
・主に一般市場やパナソニックグループB2Bビジネス領域におけるSalesforceの導入プロジェクト参画、および保守運用になります。
●具体的な仕事内容
(1)CRM領域（Salesforce、自社CRM）
・提案:営業部門と一緒に行動し課題ヒアリング、改善提案、製品デモ、見積を行い受注を目指します。
・導入:プロジェクト管理(品質、スケジュール、コスト）と、お客様や関連ベンダー、協力会社とのコミュニケ－ションを通じたシステム導入します。
・運用:本稼働後の問合せ窓口、エンハンス提案をおこないます。
・製品開発:お客様
- 応募資格
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- 必須
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(1)主に自社CRMの企画・提案・開発・導入
■必要要件
・MicrosoftAzure，WindowsServer，SQLServer，.NET(C#)
・顧客折衝を伴う SE またはプリセールス経験
■歓迎要件
・音声系システムの知見(電話交換機、回線、IVR、通話録音、音声認識、IPネットワーク等）
・コンタクトセンターシステムまたは業務へのAI活用経験
(2)Salesforceの企画・提案・開発・導入
■必須要件
・Sales CloudまたはService Cloudの導入経験
・システム開発における上流工程（構想・企画や要件定義）について、マネジメントやメンバーの経験が5年以上
・プロジェクトマネージャーやプロジェクトリーダーの経験が5年以上
■歓迎要件
・一般市場へのSalesforceの導入経験がある方
・大規模プロジェクトでプロジェクトリーダーの経験がある方
・最新技術や技術動向に興味のある方
・Salesforceの認定資格を取得している方 また取得に意欲のある方
下記のような業務や、それに準じた業務経験があることが望ましい。
・ビジネスプロセスの整理・分析などの経験
・SaaSと基幹システムの連携の構築経験
【人柄・コンピテンシー】
・顧客の課題を正しく理解し、技術と業務の双方から価値提案ができる方
・新技術や新サービスの学習意欲が高く、自ら企画へ展開できる方。
・チームマネジメントに関し、積極的にリーダーシップが取れる方
・関係者と良好な関係を構築し、スムーズなコミュニケーションが取れる方
・最後まであきらめることなく、責任をもって業務を推進できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 790～900万円
