募集要項
- 仕事内容
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代表の右腕として、何もない状態からCS組織の基盤を創り上げるトップ人材の募集です。
単なるアポイント獲得型ではなく、マーケティングと連携しながら商談化～導入定着までを一気通貫で支援します。
現在の当社にはCS（カスタマーサクセス）チームが存在しません。
本ポジションは既存の枠組みの中で数字を追うのではなく、
事業責任者の右腕としてCS機能をゼロから立ち上げ、
顧客対応フロー・FAQ・オンボーディングの仕組みを設計する
「仕組みづくりのトップ人材」の募集です！
【ミッション・主な業務】
■CS機能のゼロからの立ち上げ（最優先）：
顧客対応フロー・FAQ・オンボーディング設計をゼロから構築。
■既存顧客の離脱防止：
現在途絶えている顧客定期連絡を再開し、体制を整える。
■VOC管理：
顧客の声を開発チームへ共有するフローの設計と運用。
■インバウンド対応・初期提案：
問い合わせへの即応、プロダクトの価値訴求とPoC推進。
【具体的には】
・インサイドセールスの主な業務内容
Webサイト・資料請求・ウェビナーなどからの
問い合わせへの初動対応（原則24時間以内）
初回ヒアリングによる
顧客課題の整理・ニーズ把握
商談化できるかを判断し、SQL（有望商談）化
・初期提案・オンライン商談／デモ
オンラインでの商談実施
自社HR SaaS
顧客の課題に合わせた導入イメージの提案
・マーケティングとの協働（マーケ連携型）
マーケティングが作成した
事例資料・ホワイトペーパー・ウェビナー資料の活用
MA（HubSpot等）を使った
リードナーチャリング、スコアリング
ウェビナーの当日運営や、終了後のフォロー
・ 既存顧客フォロー・CS（カスタマーサクセス）連携
受注後、CSチームへの引き継ぎ
導入初期（オンボーディング）の定着を意識した情報共有
顧客状況に応じた継続フォロー・離脱防止
・データ分析・業務改善
MQL→SQL→受注までの
プロセス分析・ボトルネック把握
商談化率向上のための改善提案
ヒアリング項目や提案資料のブラッシュアップ
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件（MUST）】
BtoBの法人営業、またはIS/CSの実務経験（1～3年程度） ※SaaS業界の経験は不問
ITツール（CRMやチャットツールなど）の利用に抵抗がない基礎的なITリテラシー
「アポを取って終わり」ではなく、顧客の定着まで伴走する顧客志向（ナイスな接遇力）
【歓迎要件（WANT）】
SaaS業界での経験
新しいツールを自らキャッチアップして使いこなす力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 400～500万円
