募集要項
- 仕事内容
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【募集背景】
お客さま対応の品質向上や、組織としての管理能力の維持・強化が重要なテーマとなっています。さらに、AIをはじめとした新たなツールを積極的に活用し、業務レベルを一段引き上げることで、より効率的で価値の高いサービス提供を実現したいと考えています。こうした取り組みを推進し、将来的には組織の中核を担っていただける方をお迎えするための採用となります。
【カスタマーサポート課について】
当社のカスタマーサポート部門は、大手外食企業としては珍しく、コールセンター業務を外部委託せず、すべて自社で運営しています。お客さまの声を直接受け止め、迅速に改善やリスク対応につなげられる点は、当社ならではの大きな強みです。お問い合わせの中には、サービス向上のためのご意見やご要望をいただくこともありますが、多くの温かいお言葉も頂戴しています。そうした声は社内報などを通じて共有し、社員の励みやモチベーション向上にもつながっています。お客さまの声を企業成長の源と捉え、サービス品質の向上とブランド価値の維持に直結する、社内でも非常に重要な役割を担う部門です。
【業務内容】
お客さまからいただいたメールへの返信、返信文案チェック
お客さま電話対応（二次対応メイン）
店長や統括責任者などへのお客さま対応におけるアドバイス
リスクやトラブル(主に営業部から発生する事案)に対し、社内関連部署と連携した対処/問題解決
経営会議での報告/問題提起
営業部(店舗社員)へのお客さま対応研修の立案/実施
WEBリスクのモニタリング(SNS投稿などによる炎上防止)
お褒めの声の横展開、モチベーション向上
AIを活用した利便性/業務効率の向上/分析手法の進化
社内へのお客さまの声情報の集計/発信/改善サポート
お客さまの声の週次/月次の集計/分析
当部門にはメールとお電話を合わせて、毎日多くのお問い合わせが寄せられています。一次対応は派遣スタッフを中心に行っていますが、その対応品質の確認や、より丁寧なフォローが必要となる案件については、リーダーが二次対応を担っています。また、日々のお問い合わせに関する二次対応だけでなく、店舗から寄せられるお客さま対応に関する相談へのサポートの役割もあります。加えて、部門運営の改善に向けた取り組みや、
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
お客さま相談室やコールセンターの運営、管理、メンバー育成を行った経験がある方
※業種や経験規模感などは不問
【歓迎条件】
お客さま対応における2次対応の経験がある方
インバウンドのコールセンターの運営経験がある方
AIや自動化ツールなどの活用・改善に携わった経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 580～800万円
