募集要項
- 仕事内容
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【募集背景】
国内外の保守装置に関する問い合わせや保守研修受講者に対し、言語に依らず解決に向けてサポートします。また、保守資料や動画を作成し、トレーニング教育に活用することで拠点サービスマンの業務効率化と保守品質向上を目指します。将来的には保守部門の管理業務にも携わって欲しいと考えており、今から人材を確保・育成していく必要があるため、キャリア採用を募集いたします。
【部門紹介】
24時間対応の電話・メールサービスや国内外保守サポートは、経験豊富なチームメンバに支えられています。日々の業務から得られた知識やスキルをWEBコンテンツや動画マニュアルに反映することで、現場保守員やお客様の支援に役立てています。各担当者が責任を持って対応し、難しい案件もチームで助け合う環境です。
【職務内容】
国内外のお客様へ、迅速かつ確実な生産の復旧や情報提供を通じて満足いただけるサポート活動を行います。この方針に基づき、保守ノウハウを活用した資料作成やトレーニング時の通訳、保守対応に関連する文書の翻訳などを実施し、下記部門目標の達成に向けて取り組みます。さらに、海外営業部門と連携し、機器の不具合対応や海外言語でのトレーニングも担当します。
【部門目標】
海外対応即応率88％、長時間 (海外45分以上/国内60分以上) 対応件数各平均10件以内、保守満了機更新提案平均90件以上、資料閲覧件数800件/月以上、動画活用サポート25件/年以上
【やりがい・魅力】
自身の知識や経験に基づいて国内外で問題を抱えた生産現場に迅速かつ確実な保守サービスを提供することで、世界の食品の安全安心に貢献できます。特に海外顧客からは、技術だけでなく翻訳や通訳のスキルを活用しながら事象をわかりやすく伝えながら解決へ導くことで高い信頼を得ています。お客様をはじめ、営業や現地サービス、開発といった多くの部門から感謝の言葉をいただくことの多い業務です。
- 応募資格
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- 必須
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【学歴】
短大 高専 大学 大学院（理工学部/学科卒）
【必須】
■TOEIC：600点以上、またはビジネスレベル
■その他：メンテナンスや工務、生技等の部門で検査装置を扱う業務に3年以上携わった経験を持つ方
【歓迎】
■資格：第2種電気主任技術者以上、電子機器組立て2級以上、X線主任技術師
検査装置の知識がなくとも、サポート業務に必要な経験を十分積んでいただけるよう関連部門と連携したトレーニングを段階的にきちんと行います。自らのスキルアップ意欲とプロセスの変革志向をお持ちの方を歓迎いたします。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 480～750万円
