募集要項
- 募集背景
-
AI SaaS事業の急成長に伴い、導入企業数は3年間で1,000社超へ拡大。
今後さらなる事業成長を見据え、お客様の業務変革を支援するカスタマーサクセスメンバーを増員募集します。
燈のCSは、単なるサポート職ではありません。
導入支援から活用定着、業務改善提案まで一気通貫で伴走し、顧客の成功を本気で実現するポジションです。
「顧客と深く向き合いたい」
「AI・SaaS領域で市場価値を高めたい」
そんな方にフィットする環境です。
- 仕事内容
-
AI SaaS事業本部にて、生成AI・DXプロダクトの導入～活用支援までを一貫してご担当いただきます。具体的には
・キックオフMTGの実施
・導入スケジュール策定
・操作説明会の実施
・導入コンサルティング
・問い合わせ対応
・活用定着支援
・顧客課題のヒアリング
・開発チームへの改善提案・機能要望連携
顧客に伴走しながら、業務改善やDX推進を支援するポジションです。
【このポジションの魅力】
■ 顧客に深く入り込める“一気通貫型CS”
初回MTG～導入後フォローまで、一人の担当者が伴走。
分業制ではないため、お客様との深い信頼関係を築きながら、本質的な課題解決に向き合えます。
■ AI×業界特化という圧倒的プロダクト力
建設・製造・物流など、業界特化型AIプロダクトを展開。
“本当に現場で使われるAI”だからこそ、顧客から直接感謝をいただける機会が多い環境です。
■ 顧客の声をプロダクト改善へ繋げられる
完全自社開発のため、CSが拾った課題や要望を、エンジニア・PdMと連携しながら素早くプロダクトへ反映できます。
■ 他職種との距離が近い組織
CS・営業・PdM・エンジニアが密に連携。
部署を越えて議論しながら、事業づくりに主体的に関われます。
■ 急成長フェーズならではのキャリア機会
組織・事業ともに拡大フェーズのため、リーダー・マネジメント・新規事業など、多様なキャリアパスがあります。
- 応募資格
-
- 必須
-
・法人顧客とのコミュニケーション経験（営業・CS・PM等）1年以上
・建設的な対話ができるコミュニケーション力
・目標達成に向けて主体的に行動できる方
・スピード感ある環境で学び続けられる方
- 歓迎
-
・SaaS／クラウドサービスの営業経験
・カスタマーサクセス・カスタマーサポート経験
・ベンチャー企業での就業経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21階
【アクセス】
新御茶ノ水駅（聖橋方面改札）駅直結
JR御茶ノ水駅（聖橋口）から徒歩1分
- 勤務時間
- 10:00-19:00
- 年収・給与
-
550万円～1,000万円
※経験・スキルを考慮の上決定
・試用期間：3か月（労働条件変更：なし）
・賞与：年2回
・固定時間外手当：45時間／月
※固定時間外手当を超過した分は別途支給
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 / 厚年保険 / 雇保険 / 労災保険完備 / 健康診断
- 休日休暇
-
完全週休2日制（土日祝） ／入社時有給付与（最大10日）／
その他休暇（年末年始、慶弔、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇）
- 選考プロセス
- 書類選考→一次面接→二次面接→内定
