募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員
- 仕事内容
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SaaS×宿泊予約システム！宿泊施設の直販を最大化させるリーディングカンパニー【職務概要】
導入済みのクライアントに対する、中長期的なビジネスパートナーとして以下の業務をお任せいたします。
【職務詳細】
・サクセスロードマップの策定：顧客の経営課題を特定し、プロダクトを通じた解決策の提示とKPI設計
・アカウントプランニング：既存顧客内でのクロスセルやアップセル提案
・定例会・ビジネスレビューの実施：活用状況のデータ分析に基づいた成果報告と、次フェーズの提案
・チャーン防止策の実行：ヘルススコアに基づいたリスク検知と、解約防止のためのリテンション活動
・プロダクトフィードバック：顧客の声を収集し、開発チームへ機能改善や新機能の優先順位を提案
【期待する役割】
・各顧客の中長期的な経営目標に合わせたロードマップを策定し、定例会等を通じて実行をリードする
・利用データに基づき、解約リスクのある兆候を早期に察知し、先回りしたハイタッチ介入を行う
・日々の支援の中で、潜在的なニーズを掘り起こし、具体的な提案活動を行う
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサクセスとしてMRRやアップセル・クロスセル等の売上目標を保持し達成した経験
・決済者との関係構築経験
・チャーン阻止のためのリカバリー経験
【尚可】
・顧客課題に基づいた中期ロードマップ策定経験
・エンタープライズ向けのコンサルティング・営業経験
・バーティカルSaaS業界での実務経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客の成功＝自社の成功と捉え、当事者意識を持って伴走できる方
・変化の激しい環境を楽しみ、自らプロセスを改善・構築できる「仕組み化」が得意な方
・技術的な知識をわかりやすく言語化し、顧客に価値を伝えられる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階
東京メトロ各線「表参道」駅 徒歩5分
勤務地変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
- 勤務時間
- 9：30～18：30
- 年収・給与
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年収:600万～750万程度
月給制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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交通費（5万円まで／月）、関東ITソフトウェア健康保険組合加入、慶弔見舞金、健康診断（35歳以上は人間ドック）、婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）、育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）、副業可能、服装自由
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日125日】完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇（暦により異なる）、年末年始休暇、有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）
- 選考プロセス
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書類選考⇒一次面接（人事・現場）⇒最終面接（代表・人事）⇒内定
※状況により変更になる場合あり
