募集要項
- 仕事内容
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〇あなたと実現したいこと
どれほど優れたSaaSであっても、現場に根付いた「Excelと経験」という強固な慣習を書き換えるのは容易ではありません。
プロダクトを売って終わりではなく、顧客が「三位一体の事業経営」を実現するまで伴走し、成功の型を作る。このCS組織をゼロから設計し、将来の責任者として牽引していただける「1人目」のメンバーを募集します。
◆お任せしたい業務内容
導入企業の業務フローに深く入り込み、レガシーな体制からの移行を完遂させることがミッションです。また、現場のフィードバックを開発チームに繋ぎ、プロダクトを「現場で勝てるツール」へと進化させる司令塔としての役割をお任せします。
＜具体的な業務内容＞
1. ハイタッチなオンボーディングと業務設計
・顧客（SCM部門）の現状の業務フロー（主にExcel）の可視化と課題抽出
・プロダクトを活用した「新しい業務プロセス」の設計・提案・定着支援
・導入フェーズにおけるKPIの設定と進捗管理
2. カスタマーサクセス戦略の立案と組織化（責任者候補として）
・解約防止（リテンション）だけでなく、アップセル・クロスセルのための成功事例の言語化
・属人的な支援から脱却するための「CSプレイブック」の作成と仕組み化
・将来的なCSチームの採用・マネジメント
3. プロダクト・フィードバック・ループの構築
・現場の熱量の高い要望を構造化し、開発優先順位の策定に参画
・新機能リリース時の活用促進施策の企画・実行
- 応募資格
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- 必須
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・法人営業、またはコンサルティング経験（目安3年以上）： 顧客の課題に対し、主体的に伴走し、行動変容を促してきた経験
・論理的思考力と構造化能力： 複雑な業務フローを理解し、誰にでもわかる形に整理・提案できる力
・不確実性を楽しむマインド： 答えがない状況を楽しみ、自ら手を動かして最適解を見つけ出せる方
・普通自動車運転免許： 現場視察や顧客訪問（物流拠点等）に必要なため
- 歓迎
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・サプライチェーン（SCM）、物流、製造業界のドメイン知識
・業務改善（BPR）のプロジェクトをリードした経験
・SQLを用いたデータ分析や、BIツールを活用した可視化の経験
・複雑なステークホルダーを巻き込み、合意形成をリードした経験
- 雇用形態
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正社員
試用期間：有（3ヶ月）
- 勤務地
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東京都渋谷区恵比寿4-20 恵比寿ガーデンプレイスタワー26F
※リモート可
ハイブリッド勤務（週2日以上出社）
- 勤務時間
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9:00～18:00
・休憩時間60分
・フレックスタイム制（コアタイム 10:00～16:00）
総労働時間 160時間（清算期間における勤務日が20営業日の場合）
清算期間1ケ月
- 年収・給与
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650万円～950万円
賞与：年２回
6,500,000円の場合
月給500,000円（基本給369,942円＋固定時間外130,058円）+ 賞与
9,555,000円の場合
月給735,000円（基本給543,815円＋固定時間外191,185円）+ 賞与
※成果標準時の金額
※固定残業代45時間含む
- 待遇・福利厚生
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各種保険完備
・育児休業、介護休業
・結婚お祝い金、出産お祝い金
・交通費実費支給
・近隣住宅補助制度
・ITソフトウエア健康保険組合加入(提携先保養所が利用可能)
- 休日休暇
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年間休日：120日
・完全週休二日制(土日祝)
・有給休暇(入社半年経過時点10日、入社3ヶ月経過で3日、入社6か月経過で7日)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・特別休暇
- 選考プロセス
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面接回数：３回予定
書類選考⇒1次面接⇒2次面接⇒最終面接⇒内定
