募集要項
- 仕事内容
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本ポジションは、プロダクト価値をしっかりと顧客に届け、システム導入を通じて顧客課題の解消に向けて取り組んでいただきます。
カスタマーサクセス部の中でも導入支援チームに所属し、サービス導入プロジェクトにおけるマネジメント業務全般を行っていただきます。 具体的には次の業務を想定しております。
■サービス導入(SaaS）に関する以下の業務の仕組化
・お客様への業務ヒアリング、アセスメント分析
・要件定義と実現に向けた設計/検証、イメージのデモンストレーション
・パラメタ設定と実装後のテスト
・トレーニング（オンボーディング）と受入テスト支援
・サクセスチームへの引継ぎ、フォローアップ
*■その他*
・生産性向上に向けた各種改善活動（企画）やレギュレーション化・
・ピープルマネジメント
将来的にはCSM（カスタマーサクセスマネージャー）として、Churn Rateやヘルススコアの改善を図るといった顧客のロイヤリティを高め、長期的な関係を築くことに加え、顧客が継続的に成功を収められるよう戦略にも携わっていただくことを想定しています。
- 応募資格
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- 必須
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- IT領域ツールの導入コンサルティング業務経験
- 企業向け業務システムの開発経験(要件定義、基本設計など)
- システム導入・開発プロジェクトにおいて、要件定義～リリースまでの各行程におけるマネジメント経験
- ピープルマネジメントのご経験
- 歓迎
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【歓迎スキル・経験】
- SaaSサービスに携わったご経験
- SFA/CRM、MAなどのサービスのご経験
- データ連携（インターフェース開発）のご経験
- BIツールのご経験
- システム間のデータ連携構築のご経験
※Salesforce、kintoneなどの導入経験がある方、歓迎いたします。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 新宿区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 900万円～1500万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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書籍購入補助（半期30,000円まで）、リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）、家賃手当、資格、語学取得支援制度、研修受講支援、働くパパママ支援制度
リフレッシュ休暇制度、部活動手当、その他社内イベント（毎月の懇親会等） 、関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土日）、祝日休暇、有給休暇（入社半年経過後10日～ 入社3ヶ月経過後に付与）、GW休暇、夏季/冬季休暇など
- 選考プロセス
- 書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定
