募集要項
- 仕事内容
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様々なお客様先のIT事務系（金融事務・営業事務・マーケティング事務・キャンペーン事務等）の
メンバー・SV業務を担っている部署のマネジメント・運用管理業務となります。
少人数（3～5名）のチームから10名超の体制などチーム体制で参画、業務プロセスの可視化・効率化設計・ITツール活用（RPA等）を通じて、
業務改善と業務運用を一体で提供している事業となります。
■具体的なマネージャーの仕事内容例
(1)BPO案件の運用管理（3～5案件）
・複数BPO案件の進捗・品質・課題管理 ・KPI／SLAに基づく運用状況の把握 ・顧客との実務レベルでの調整・定例報告 ・業務課題の整理および改善対応
(2)現場運用フォロー（プレイング対応）
・繁忙期・立上げ期の現場フォロー ・業務引継ぎおよび運用安定化支援 ・実務対応および業務品質の維持
(3) トラブル・課題対応
・トラブル発生時の対応 ・是正案の検討および顧客対応 ・再発防止に向けた運用改善の推進 ※重大事案は上位管理職と連携して対応
(4)メンバーマネジメント
・正社員メンバー（約8～10名）の業務管理・育成 ・目標設定および人事評価（一次評価） ・日常的な業務指示・進捗管理・品質フォロー
※契約スタッフは評価制度対象外（業務フォロー中心）
(5)数値管理（重要業務）
・課の売上・利益を含む数値目標の管理 ・担当案件の工数・採算・KPIの把握および改善
・課単位の売上・利益を評価指標の一つとして、案件運営・工数・採算管理を通じた数値達成の推進 ・営業部門と連携した案件運営および運用最適化
まずはできる範囲からはじめていただき、徐々に上記へ業務範囲を増やしていただくことを想定しております。
- 応募資格
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- 必須
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・課長以上またはプレイングマネージャー等のマネジメント経験者（部下管理・評価経験）
・BPO／アウトソーシング／事務センター等における運用管理経験
- 歓迎
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・複数案件または業務の進行管理経験
・数値（売上・利益・工数・KPI）を用いた管理経験
・社内外（営業・顧客等）との調整・折衝経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 611万円～784万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／・祝日 ・年末年始休暇 ・有給休暇（初年度10日） ・リフレッシュ休暇 ・慶弔休暇
- 選考プロセス
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1.書類選考 2.1次面接（部門マネージャー・採用担当）※オンライン 3.最終面接（役員、部門マネージャ、採用担当）※対面
4.内定（オファー面談あり）※オンライン
