募集要項
- 募集背景
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物流業界では、ドライバー不足や高齢化、紙・FAX中心の
業務運用など、長年解決されていない非効率な課題が
数多く存在しています。
さらに「物流2024年問題」「2030年問題」を背景に、
業界全体でDX推進の必要性が急速に高まっています。
こうした課題に対し、ノンデスク産業向けのSaaS・
経営支援サービスを展開し、物流企業の業務改善や
経営効率化を支援。全国20,000事業所規模への導入や、
年間300社以上のDX支援実績を背景に、事業拡大を
続けています。
事業成長に伴い、単なる問い合わせ対応ではなく、
顧客の利用定着・成果創出・組織改善まで担える
カスタマーサクセス組織の強化が急務となっています。
そこで今回、以下を推進できるマネージャー候補を
募集します。
・顧客成果最大化に向けたCS戦略立案
・オンボーディングや運用定着の仕組み化
・チームマネジメントと育成体制の強化
・CRM／生成AIなどを活用した業務改善
・顧客フィードバックを活かしたプロダクト改善推進
・急成長組織におけるオペレーション最適化
SaaSの成長だけでなく、物流業界そのものの変革に
関われる環境です。
- 仕事内容
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物流DX SaaSのカスタマーサクセス組織をリードし、物流・運送業界向けのクラウド型経営支援サービスを
顧客の利用定着・成果創出・業務改善を推進。
チーム育成や仕組み化を通じて事業成長を支えます。
導入している顧客に対し、利用定着から成果創出までを
支援するカスタマーサクセス業務をお任せします。
単なるサポート業務ではなく、顧客課題を深く理解し、
業務改善・運用設計・プロダクト改善まで関われる
環境です。
また、マネージャー候補としてチーム全体の成果最大化や
オペレーション改善にも携わっていただきます。
【具体的な業務内容】
■顧客成功支援
・導入企業へのオンボーディング支援
・利用定着に向けた運用フォロー
・顧客課題のヒアリングと改善提案
・解約リスク分析とリテンション施策立案
・アップセル／クロスセル機会の創出
・重要顧客や高難度案件への対応
■チームマネジメント
・KPI設計、進捗管理、数値分析
・1on1や評価を通じたメンバー育成
・オンボーディング／教育体制構築
・成功事例やナレッジ共有の仕組み化
・チーム全体の業務改善推進
■オペレーション改善
・CRM／SFA／ダッシュボード活用
・問い合わせ対応フロー改善
・業務効率化や自動化施策推進
・生成AIなど新ツール導入検討
・データ活用による生産性向上
■他部門連携
・営業との連携による顧客支援強化
・マーケティング施策との連動
・プロダクトチームへの顧客FB共有
・開発チームと連携した改善提案
【この仕事の魅力】
■社会課題解決に直結
物流業界のDX推進という社会的意義の大きい領域で、
業界変革に関われます。
■急成長SaaSの組織づくり
拡大フェーズだからこそ、運用設計や組織改善など、
仕組みづくりから関われます。
■顧客の声をサービス改善へ反映
顧客接点で得た課題を、プロダクト改善や新機能開発へ
つなげられる環境です。
■裁量の大きさ
年齢や社歴に関係なく、成果次第で大きな役割を
任されます。
■キャリアの広がり
CSマネージャーだけでなく、事業企画、プロダクト、
BizOpsなど幅広いキャリア形成が可能です。
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサクセス、法人営業、コンサルティング、
いずれかの経験
・KPI管理や数値分析を伴う業務経験
- 歓迎
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・チームマネジメントまたは育成経験
・CRMやSaaSツールの活用経験
・SaaS業界でのカスタマーサクセス経験
・BtoB SaaSのオンボーディング経験
・業務改善／オペレーション構築経験
・生成AIや自動化ツール活用経験
・物流／運送／ノンデスク業界への知見
・急成長ベンチャーでの就業経験
- フィットする人物像
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・社会課題解決につながる仕事がしたい方
・顧客成功を本気で考えられる方
・仕組みづくりや改善が好きな方
・スピード感ある環境を楽しめる方
・主体的に課題を見つけ、行動できる方
・組織づくりにも関わりたい方
・変化を前向きに楽しめる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 700万円 ～ 1049万円
- 休日休暇
- 年間休日124日 土日祝休み