募集要項
- 募集背景
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既存クライアントとの関係深耕を通じて、更新契約率の向上およびクロスセルによるLTV最大化を推進するための増員募集です。
加えて、TCGグループ内の多様なサービスを横断的に提供する「クロスソリューション」を強化し、顧客一社あたりの提供価値を最大化する体制構築を進めています。顧客接点や顧客満足度アンケートを通じて得られる情報を活用し、既存顧客のニーズ把握、追加提案機会の創出、顧客深耕施策の推進をさらに強化していきます。
当グループCanvasの運用を基盤として、顧客理解を深めながら、グループ全体での価値提供を実現する役割を担っていただきます。
- 仕事内容
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クローズドプラットフォーム「当社グループ Canvas」の運用を通じ、既存顧客へのコンサルティングや情報提供、データ授受を推進する役割です。顧客との関係深化を図り、提供価値を最大化する重要なポジション当社 Canvasを通じた情報提供や顧客満足度アンケートの実施・運用に加え、そこから得られる顧客接点情報やVOC（顧客の声）を分析・評価し、クロスセルの推進や顧客深耕施策の企画・実行につなげていただきます。
また、当社グループおよび各事業領域が提供する多様なサービスを横断的に顧客へ届ける「クロスソリューション（クロスセル）」の推進も重要な役割です。顧客接点から得られる情報を起点に、最適なソリューションを社内外と連携して提案機会へとつなげ、グループ全体での顧客価値最大化に貢献していただきます。
なお、本ポジションは、顧客深耕やクロスソリューション推進といった企画・分析業務に加え、日々のプラットフォーム運用やアンケート実行などのオペレーション業務も重要な役割となります。実務を正確かつ安定的に遂行しながら、そこから得られる情報をもとに施策へとつなげていく「運用と企画の両輪」で価値発揮いただくポジションです。
【具体的な仕事内容】
＜運用・オペレーション業務＞
・クローズドプラットフォーム（当社グループ Canvas）の運用・保守
・既存クライアント向けの情報提供・コミュニケーション運用
・顧客満足度アンケートの送付・回収（送付：月60件程度／回収：月30件程度）
・顧客接点情報およびアンケート結果の集計・データ管理
・業務フローの整備、マニュアル作成・更新
＜分析・企画・推進業務＞
・顧客接点情報やVOCの分析・評価および社内共有
・クロスセル／クロスソリューション機会の探索・創出
・マーケティングチームと連携したリード創出施策の検討
・社内コンサルタントおよびグループ会社と連携した提案機会の創出支援
・プラットフォーム機能改善およびユーザビリティ向上施策の検討・推進
・クロスセル施策および顧客深耕施策の企画・実行支援
・クロスソリューションに関する進捗管理およびナレッジ蓄積・共有
【入社後の期待感】
・入社後3か月程度で、当社グループ Canvas運用および顧客満足度アンケート運用などの日常業務を正確に遂行できる状態になる
・入社後6か月程度で、顧客接点情報やアンケート結果を活用し、上長の指示のもとでクロスセル・クロスソリューション推進施策を主体的に進められる状態になる
・中期的には、既存顧客のニーズ把握から施策実行までを一貫して担い、更新契約率の向上およびLTV向上に貢献する
- 応募資格
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- 必須
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◆CRM（顧客関係管理）、営業企画、カスタマーサクセス、営業サポートのいずれかの実務経験
◆顧客ニーズを整理し、施策や提案機会の創出につなげた経験
◆社内外の関係者と連携・調整しながら業務を推進した経験
◆メールや各種コミュニケーションツールを用いた顧客対応経験
◆ExcelまたはGoogleスプレッドシート等を用いた進捗管理・案件管理経験
◆複数関係者が関わる業務を、正確かつ漏れなく進行管理した経験
- 歓迎
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・クロスセル、アップセル、LTV向上施策に関する実務経験
・BtoBマーケティング、顧客マーケティング、営業企画、事業企画の経験
・VOC分析、顧客満足度アンケート活用、顧客分析の経験
・CRMや顧客管理ツールを用いた顧客深耕施策の経験
・業務フロー改善、運用設計、オペレーション整備の経験
・コンサルティング会社、または法人向け支援業務での実務経験
・AIを活用した業務効率化の経験、またはAI関連ツールの業務活用経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28歳～38歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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◇顧客の声や状況を的確に捉え、追加提案や機会創出につなげる視点を持てる方
◇施策を考えるだけでなく、実行・運用まで責任感を持ってやり切れる方
◇定型業務やオペレーションを着実に遂行することに抵抗がなく、その中から改善や価値創出につなげられる方
◇定量・定性の両面から顧客ニーズを整理できる方
◇正確性を重視し、細かな確認を丁寧に行える方
◇社内関係者と連携しながら、主体的に物事を前に進められる方
◇イレギュラーや異常事項が発生した際に、適切かつタイムリーに報告・連絡・相談ができる方
- 雇用形態
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正社員
※契約期間：期間の定め無し
※試用期間：3か月
- 勤務地
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東京本社/東京都千代田区丸の内
〈アクセス〉
JR「東京駅」より徒歩約2分
受動喫煙対策：あり（商業施設指定の喫煙所による分煙）
- 勤務時間
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勤務時間 ： 8:45 ～ 17:15
所定労働時間 ： 7時間30分
休憩 ： 60分 ＊11:25～12:25の固定
時間外労働 ： 有
◆ハイブリッドワーク制度について
テレワーク：週２回まで実施可
- 年収・給与
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年収 5,000,000 円 - 8,000,000円
賃金形態 ：年俸制
月給 ：418,000円～668,000円
＊時間外手当84,000円～134,000円を含む
時間外手当：有 ＊30時間分は固定支給、30時間超の場合は別途支給
通勤手当 ：当社規程に基づき支給
＊通勤は公共交通機関の利用としマイカー通勤不可
賞 与 ：会社業績に応じて支給される場合がある
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備（健康・厚生・雇用・労災）
退職金制度
社員持株会
財形貯蓄制度
健康診断（年２回受診可）
総合福祉団体定期保険
ベネフィットステーション（福利厚⽣代⾏サービス）
外部健康相談サービス
- 休日休暇
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完全週休２日制：122日（土曜/日曜/祝日/ＧＷ/年末年始）
＊社内カレンダーに基づく
有給休暇 ：10日（入社時期で異なります）から最大20日 付与
＊有給休暇計画付与制度、積立ヘルスケア休暇制度
その他特別休暇：有
