募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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派遣スタッフサポートを起点とした次世代オムニチャネルプラットフォーム、およびCRM基盤の企画・導入・定着をハンズオンでリードし、その成果をもとに 営業プロセス改革、営業事務効率化、最終的には全バックオフィス業務効率化までを段階的に推進する役割です。もっとも重要な点として、構想・要件定義のみに留まらず、ハンズオンで設計・実装・定着まで関与いただきます。
1. オムニチャネル・CRM基盤の企画・設計
音声（電話）クラウドを起点に、音声、無人チャットボット、有人チャットのオペレーション整理・可視化し、これらをオムニチャネルプラットフォーム＋CRMと統合した業務設計・導入を担います。電話主体で業務を行う従業員（キャリアコンサルタント、フォロワー、スタッフコンサルタント等）がチャネルを意識せず仕事ができる統合業務環境の構築
・Salesforce／ServiceNow／HubSpot 等を想定した、営業支援（SFA）およびカスタマーサポート領域のCRM設計
・電話／メール／LINE／Webフォーム等のオムニチャネル統合
・顧客企業・派遣スタッフ・求職者のデータ統合管理
・ATS・基幹システム等、既存システムとの連携設計
2. 営業プロセス改革・営業事務効率化
・営業プロセスの可視化・再設計（BPR）およびオムニチャネルプラットフォーム・CRMを前提とした営業業務プロセス再設計、営業事務業務の自動化
・現行業務（営業、コーディネーター、サポート、管理部門）のプロセスマッピング
・属人化・非効率業務の洗い出し
・CRM／ワークフロー前提での業務再設計
・KPI／SLA設計（対応時間、成約率、稼働率 等）
3. 全バックオフィス業務のAI・自動化を活用した業務効率化
・AIチャット／ボットを活用した一次対応・問い合わせ対応自動化
・案件進捗・フォロータスクの自動化（Workflow／RPA）
・データ分析・レポーティングの自動化
・将来的なマッチング精度向上、オペレーター支援へのAI活用検討
4. プロジェクトマネジメント・関係部門連携
・導入ベンダー・ツールベンダーとの調整
・営業、CS、派遣管理、管理部門との要件定義・調整
・導入後の定着支援、運用改善サイクル（PDCA）
・社内向け利用ガイド・教育設計
- 応募資格
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- 必須
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■必須経験
・CRMまたは業務系システムの企画・導入・運用・改善経験（Salesforce、HubSpot、ServiceNow、Dynamics 等いずれか）
・業務プロセスの設計・改善（BPR）に関わった経験
・複数部門をまたぐプロジェクト推進経験
・IT／業務の両面を理解し、現場と対話できるコミュニケーション力
- 歓迎
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■歓迎条件
・人材紹介・人材派遣業界での業務理解・実務経験
・オムニチャネル／CTI／音声プラットフォーム導入経験
・AI／生成AI／RPA／Workflow活用経験
・Salesforce Service Cloud／LINE連携／Marketing Cloud 知見
・DX推進／BizOps／IT企画の経験
- フィットする人物像
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・自ら課題を見つけ、自分のアイデアを提案し、解決に向けて主体的に行動できる方
・チームワークを重視し、他のメンバーと協力しながら、共通の目標に向かって努力できる方
・常に最新の技術やトレンドを学び、自己成長を目指す方
・従業員体験や顧客体験の向上に情熱を持っている方
・「ツール導入」ではなく業務と成果から逆算して考えられる方
・現場の声を聞きながら、あるべき姿を描ける方
・変化に対して前向きで、試行錯誤を楽しめる方
・事業成長をIT・プロセスの力で支えたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京
- 勤務時間
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9:00～18:00(標準労働時間)実働1日8時間
※フレックスタイム制による勤務、但しコアタイムはありません。
※在宅勤務制度有
- 年収・給与
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■昇給：有り
■賞与：有り
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：定期代とし通勤交通費支給(上限３万円・社内規定有)
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし
＜定年＞
60歳
＜その他補足＞
退職金制度・産前産後休暇・育児休暇・積立休暇・福利厚生カフェテリアプラン
- 休日休暇
- 週休2日制（土曜・日曜）、祝日、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、積立休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇
