募集要項
- 募集背景
- 介護領域において、月間1,200万PVを誇る施設検索サイトをはじめとしたプラットフォームビジネスを手がける同社。2011年のローンチ以来、着実にサービスを成長させてきました。近年では、HR領域の求人サービスや介護福祉士の国家試験対策サービスも立ち上げるなど、事業領域を拡大しています。今回、さらなる事業成長とサービス品質の向上を目指す上で、顧客体験（CX）の強化が不可欠となりました。そこで、顧客接点の最前線に立ち、ユーザー一人ひとりに寄り添いながら、サービスの未来を共につくる新たな仲間を募集します。
- 仕事内容
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自社介護プラットフォームをご利用のお客様からの問い合わせに対応し、「より良い施設探し」をサポートする仕事です。顧客の声に耳を傾け、サービス改善へと繋げていく重要な役割を担います。
＜おすすめポイント＞
● 顧客の声がサービスを変える
● 部署を越えたプロジェクトに参加
● 多様なキャリアパスを選択可能
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
同社が運営する業界No.1の介護施設検索サイトに関する、お客様からのお問い合わせ対応が中心です。単なる受け答えに留まらず、お客様の潜在的なニーズを汲み取り、最適なご案内をすることが求められます。
＜具体的な業務一覧＞
● 電話、メール、SMSによる顧客対応
● 専門的な問い合わせに対する部署内外へのエスカレーション対応
● 日々の業務から課題を発見し、オペレーションの改善や効率化を推進
● お客様が自己解決できるためのFAQや、社内向けマニュアルの作成・更新
＜仕事のポイント＞
◎セールスイネーブルメントチームが、入社後の立ち上がりからその後の活躍までをしっかりとサポートします。ハイパフォーマーで構成された営業組織を牽引するチームの一員として、専門知識やスキルを磨くことが可能です。
■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、お客様一人ひとりの「より良い施設探し」という人生の重要な選択に寄り添えることです。顧客接点の最前線で得た「生の声」は、単なる意見として処理されるのではなく、サービス改善の貴重な種となります。自らの気づきや提案が、プロダクトに反映され、より多くの人々の課題解決に繋がっていく。そんな、社会に確かな価値を提供しているという手応えを得られるでしょう。
- 応募資格
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- 必須
- カウンターセールス、営業、販売接客のいずれかのご経験を
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9階
アクセス：JR・東京メトロ日比谷線『恵比寿駅』よりスカイウォーク直結(雨に濡れずに通勤できます)
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～30時間
※メリハリをつけた働き方を推奨し、無駄な残業は禁止しています。
- 年収・給与
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年収400～800 万円 月給制 基本給230599円
固定残業33h
通勤手当 実費支給(上限なし)
賞与 年2回
昇給年2回 ミッショングレード制
- 待遇・福利厚生
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・書籍購入代補助
・新規事業提案制度
・ナレッジ共有勉強会
・恵比寿ガーデンプレイス内の施設割引
・ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペース完備
・髪型・服装自由
・副業OK
固定残業代：59461円 超過分は全額支給
変動手当：住宅手当 20,000円(自宅の最寄駅が恵比寿駅から3駅以内に限る)
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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■面接
・回数：2回
※カジュアル面談からのスタートも可能です。
■適性検査
あり
