募集要項
- 仕事内容
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整備士のマッチングプラットフォームにおいて、双方（整備士・企業双方）がスムーズに利用できるよう、カスタマーサポートとして対応いただくポジションです。
■オンボーディング支援
・新規顧客（整備士・企業双方）がスムーズにサービスを利用できるようサポート
■利用状況のモニタリングとプロアクティブフォロー
・データをもとに利用状況を把握し、必要に応じて改善提案や追加サポートを実施
■マッチングオペレーション
・企業側から特定の条件で整備士を探してほしいと依頼があった場合、アウトバウンドで整備士をリサーチし、最適な人材を提案
・整備士側にも条件を提示してマッチングを成立させるオペレーションを行う
■フィードバック収集とプロダクト改善連携:
・ユーザーの声を集め、プロダクトチームへ共有してサービス改良につなげる
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、またはアカウントマネジメントの経験
・顧客対応や関係構築が得意で、信頼関係を築きながら課題解決に導ける方
- 歓迎
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・マッチングプラットフォームでのカスタマーサクセス経験
・人材派遣や人材紹介でのコーディネート経験がある方
・自動車関連の知識があれば尚可
■求める人物像
・複雑な業務や事業構造を整理・言語化することが好きな方
・カオスな現場を前にしてもワクワクし、仕組み化することに熱中できる方
・「業界のDXを自ら推進したい」というオーナーシップを持っている方
・オペレーション × テクノロジー × ビジネスの交点で働くのが好きな方
- 雇用形態
- Full Time / 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサポート・コーディネーター
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- フレックスタイム制度（コアタイム 11:00 - 16:00）
- 年収・給与
- 400万円 ～ 650万円
- 待遇・福利厚生
- Employment Insurance / 雇用保険,Industrial Accident Compensation Insurance / 労災保険,Employees' Pension Insurance / 厚生年金保険,Employees' Health Insurance / 健康保険
- 休日休暇
- 週休2日制、祝日、年末年始、有給休暇（就業規則に準ずる）、リフレッシュ休暇（年3日）
