募集要項
- 募集背景
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事業拡大と組織強化に向けた増員です。
エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」は、大手商業施設・不動産デベロッパー向けリーシングDX領域で急成長しており、導入施設数は1,000施設を突破しています。
事業拡大に伴い、導入支援に加えて、業務設計・定着・活用促進まで一貫して担うカスタマーサクセス体制の強化が急務となっています。
特に、顧客ごとに異なる業務プロセスに深く入り込み、課題を構造化しながらプロダクトと連動して価値提供を行う役割の重要性が高まっています。そのため、CS実務を推進しつつ、将来的に組織づくりにも関与いただけるリード候補を募集しています。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。(1) カスタマーサクセス実務（プレイヤー）
■導入フェーズ
・現行業務フロー・データ構造のヒアリング・整理
・要件定義およびカスタマイズ仕様の策定
・導入スケジュール管理・関係者調整
・開発チームへの要件連携
■立ち上げ・定着フェーズ
・現場向けトレーニング・マニュアル作成
・初期運用支援・問い合わせ対応設計
・利用状況のモニタリングと課題抽出
■活用・改善フェーズ
・定例MTGでの活用状況レビュー・改善提案
・新機能の説明・展開支援
・ベストプラクティスの横展開
・顧客要望の整理・開発連携
(2) リード候補としての役割
・CS業務の標準化・型化の推進
・ナレッジ蓄積・ドキュメント整備
・KPI設計・運用改善
・メンバーのオンボーディング支援・育成
・チーム内の課題解決・仕組み改善
【ポジションの魅力】
・単なるSaaS導入支援ではなく「業務変革」に深く関与できる
・大手企業の基幹業務に入り込み、構造レベルの改善ができる
・CS組織の立ち上げフェーズに携われる
・プロダクト改善や事業づくりにも関与可能
・将来的にPdM・事業開発などへのキャリア展開も可能
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
詳細は面接にてお伺いください。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれか（目安3年以上）
・大手企業向けソリューション営業経験
・大手企業向けカスタマーサクセス経験
・複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクト推進経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都品川区西五反田7-22-17 五反田TOCビル 8F
沿線名：・JR五反田駅 徒歩8分（直通の無料シャトルバスあり）
・大崎広小路駅（東急池上線）徒歩5分
・不動前駅（東急目黒線）徒歩6分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
週2日程度のリモートワークが可能です。それ以上の頻度となる場合には上司と相談の上決定します。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：600～900 万円
年俸制 年俸の1/12を毎月支給 月額500000円～ 基本給369942円～
月額＝月額基本給＋固定残業代(月45時間分として130058円以上/超過分別途追加支給)
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：あり 業績賞与あり
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・オフィスグリコの設置
・インフルエンザなどの予防接種
・書籍購入サポート
・勉強会等への費用サポート
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,特別休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接3回
※面接の他に、業務理解やカルチャー理解のため別途面談の場をご提案させていただくことがございます。
