募集要項
- 仕事内容
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★「エッジ×クラウド」の融合●募集背景
★徹底したカルチャー変革
★社会課題への直接的な貢献
神戸工場が製造するレッツノート・電子決済端末・堅牢タブレット端末（ハンドヘルド）は、高い信頼性や高品質さから、私たちの生活基盤を支える非常に重要な場面でお使い頂いております。それらの機器が継続的に安定稼働し、顧客のビジネスやインフラ提供を止めないためにも、定期的な修理・保守対応を製造元の神戸工場で行っています。Panasonic製品の評判の高さの背景には、商品自体の信頼性や高品質もありますが、丁寧かつ迅速な顧客対応力も大きく貢献しており、お客様が安心して製品をお使い頂ける関係性を築いています。その信頼関係構築の窓口となるのが今回の募集ポジションとなり、対応品目拡大や更なる顧客サービス対応向上のための組織力強化の一環として、一緒にパナソニックの信頼向上に貢献下さる方を募集いたします。
●具体的な仕事内容
ハンドヘルド、電子決済端末機の管理及び市場修理システム運用の管理
■ハンドヘルド／電子決済端末における市場修理対応プロセス全体の運用管理・推進
・顧客窓口対応、修理部門への連携、進捗管理、物品返送、請求書対応などの一連の流れの管理・推進
・Teams、グループチャットを活用した、社内関連部署との定期的な連携実施
・顧客ごとに異なる保守契約、受付業務の標準化を推進
・各業務に対してQMSを構築し、業務の品質維持・向上
・新規サービスや新機種開始時における関連部門との調整
■市場修理システムの運用管理担当
・使用する業務別修理システムの改定やメンテナンス作業（プログラミング等の高度なITスキルは不要）
●キャリアパス
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Linkedin Learning」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・営業職やコンタクトセンター等での顧客対応経験（５年以上）
・専門特化したITシステムの操作や運用経験（PCやOffice等の通常のIT機器利用を除く、種類は問わない）
・複数の関係者間で、業務やミッションを進めるための調整やコミュニケーション姿勢
・お客様の気持ちに立った言動、お客様に寄り添った業務推進ができる
【歓迎】
・製造業での市場修理の顧客窓口対応経験、顧客対応のリーダー経験
- 雇用形態
- 正社員(期間の定めなし)
- 勤務地
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兵庫県神戸市西区
神戸市営地下鉄西神・山手線 西神中央駅からバス・徒歩で14分、車通勤OK
- 勤務時間
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9：00～17：30（標準労働時間/1日7時間45分）
フレックス・タイム制勤あり（コアタイムなし）
【勤務形態】
リモートワーク可・出社頻度週3～5回
国内出張 2回程度/月、 海外出張 1年に1～2回程度
- 年収・給与
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給与形態: 固定給制
年収イメージ:一般社員：約550万円～／係長クラス：約750万円～／管理職クラス：約960万円～
※これまでのご経験・能力を考慮の上、当社規程に基づき、担当職位の大きさに応じて決定
その他: 賞与年2回、諸手当(育成補助給付金・住宅費補助、通勤手当、超勤手当など)
- 待遇・福利厚生
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■加入保険
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 等
■福利厚生
【制度】持株制度、財形貯蓄制度、企業年金制度、カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、社内製品従業員購入制度 等
【施設】社宅・住宅費補助の支給、保養施設、医療施設 等
■教育制度・キャリアサポート
【国内】新入社員研修、職種別・事業場別・階層（年次）別研修、人材交流研修、ビジネスリテラシー・リベラルアーツなどラーニングプラットフォーム（CONNECTers Academy）の提供、無償eラーニング（Udemy Business）の提供 等
【海外】MBA派遣プログラム、海外留学制度、海外トレーニー制度、海外研修 等
【キャリアアップ支援】
社内公募制度、ステップアップチャレンジ（上位の等級ポジションへの異動に挑戦できる制度）
- 休日休暇
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完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、弔事休暇、オールシーズン休暇（10連休休暇制度）、コネクターズチャレンジ休暇（5連休休暇制度）、ファミリーサポート休暇 等
年間休日（毎年126日程度）、年次有給休暇（年間26日付与、初年度のみ入社月に応じ付与）
- 選考プロセス
- 選考内容:面接2~3回（適性検査(SPI)あり）
