募集要項
- 仕事内容
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★「エッジ×クラウド」の融合●募集背景
★徹底したカルチャー変革
★社会課題への直接的な貢献
すべてのCS活動を次の提案・受注につなげるために、お客様との生涯にわたる関係構築を目指しています。
お客様の声を丁寧に伺い、顧客課題を正確に把握した上で、保証サービスの提案、運用課題の解決、修理ダウンタイムの最小化など、最適なソリューションの提供を推進します。
こうした取り組みにより、真の顧客満足と信頼を獲得し、サービス販売の拡大や収益向上を通じて事業へ貢献していきます。
このサービス拡販をさらに強化するため、渉外交渉・市場分析・戦略的思考などの経験をお持ちの方をはじめ、幅広い職能・職種の方を歓迎します。
お客様とともに課題解決に取り組み、価値あるサービスを提供することに積極的にチャレンジしていただける方を募集します。
●具体的な仕事内容
本ポジションは、「自ら修理を行う」役割ではなく、関係者を束ねて“現場を前に進める”サービス行政の中核を担います。
【主な業務】
・法人市場で発生する重大・困難な障害の統括対応
┗顧客・社内部門・サービス会社との利害調整、折衝
・Let’s note／TOUGHBOOK 修理拠点におけるサービス行政・運営
┗修理活動分析、技術支援、修理生産性向上の推進
・サービス会社（PSSS／PFU）の運営・支援・業務改善
・修理TAT改善（目標：90％以上）、修理件数削減（前年比▲2％）
・VoCを起点とした運用改善・品質向上活動
●職場の雰囲気
組織の平均年齢は47.4歳で、幅広い経験を持つ50歳代が半数を占めています。5年連続で新入社員を採用しており、熟練者と若手の融合を通じて顧客価値創造を楽しんでいます。お客様の現場、現物、現実を確認する機会が多く出社が基本ですが、集中して業務を行う場合はリモートワークも可能です。お客様対応においては出張を伴う場合があります。
●キャリアパス
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Udemy Business」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・PC製品やIT機器に関する基礎的な知識、ならびにサービス・サポート業務の経験
・法人顧客対応や障害対応において、社内外関係者と調整・折衝しながら業務を進めた経験
・業務上の課題を整理し、改善や効率化に取り組んだ経験
【歓迎】
設計・開発（ハード／ソフト／電気／無線／機構など）に携わった経験（業界不問）
修理・保守など、サービス運営や品質向上に関わった経験
- 雇用形態
- 正社員(期間の定めなし)
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区 JR 京橋駅より徒歩5分
- 勤務時間
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9：00～17：30（標準労働時間/1日7時間45分）
フレックス・タイム制勤あり（コアタイムなし）
【勤務形態】リモートワーク可・基本出社
- 年収・給与
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給与形態: 固定給制
年収イメージ:一般社員：約550万円～／係長クラス：約750万円～／管理職クラス：約960万円～
※これまでのご経験・能力を考慮の上、当社規程に基づき、担当職位の大きさに応じて決定
その他: 賞与年2回、諸手当(育成補助給付金・住宅費補助、通勤手当、超勤手当など)
- 待遇・福利厚生
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■加入保険
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 等
■福利厚生
【制度】持株制度、財形貯蓄制度、企業年金制度、カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、社内製品従業員購入制度 等
【施設】社宅・住宅費補助の支給、保養施設、医療施設 等
■教育制度・キャリアサポート
【国内】新入社員研修、職種別・事業場別・階層（年次）別研修、人材交流研修、ビジネスリテラシー・リベラルアーツなどラーニングプラットフォーム（CONNECTers Academy）の提供、無償eラーニング（Udemy Business）の提供 等
【海外】MBA派遣プログラム、海外留学制度、海外トレーニー制度、海外研修 等
【キャリアアップ支援】
社内公募制度、ステップアップチャレンジ（上位の等級ポジションへの異動に挑戦できる制度）
- 休日休暇
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完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、弔事休暇、オールシーズン休暇（10連休休暇制度）、コネクターズチャレンジ休暇（5連休休暇制度）、ファミリーサポート休暇 等
年間休日（毎年126日程度）、年次有給休暇（年間26日付与、初年度のみ入社月に応じ付与）
- 選考プロセス
- 選考内容:面接3回（適性検査(SPI)あり）
