募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】【業務概要】
カスタマーサクセス部のテクニカルサポートチームに所属し、自動搬送サービスのテクニカルサポート業務を担当します。
修理やメンテナンス等のリアクティブなサポートだけでなく、カスタマーサクセス部の一員として、同社のサービスを利用するお客様の満足度向上と長期的な関係構築を目的に、お客様の課題解決を迅速に行い、より良い顧客体験を提供することを目指すチームのリーダー候補として、現場でのプレイヤー及びチームをまとめるマネジメントの両側面で活躍していただきます。
【具体的な業務内容（プレイヤー）】
・重要顧客・高難度案件に対する直接対応（導入・障害・運用改善・事故対応）
・現地対応や技術的な一次切り分け、関係部門との調整
・顧客満足度向上のための各種施策（課題ヒアリング、定期フォローアップ等）
・既存顧客への課題解決提案（運用改善/課題解決に繋がる提案）
・満足度向上/課題解決により追加導入の案件創出
・各種マニュアル等の資料作成
・顧客フィードバック収集と分析、開発へのフィードバック
・保守部品の在庫管理
【具体的な業務内容（マネジメント）】
・自動搬送サービスの導入後サポート全体の管理・設計・改善・仕組み化
・問い合わせ、障害、メンテナンス対応の優先度判断・方針決定
・重大トラブルや顧客課題のエスカレーション、関係部署との調整
・トラブル傾向分析および恒久対策の企画・推進
・サービスコスト・予実績管理
・チームの目標設定及びチームメンバーの管理・育成
自動化・無人化の世界的潮流の中で、最先端の自動運転技術を活用して世の中に新しい価値を提案していきましょう。
【求める人物像】
・同社のミッションビジョンに共感し、バリューを体現できる方
・物流課題の解決に情熱を持って取り組める方
・目標に向けてセルフ・スターターで、走りながら考える実行力のある方
・顧客の課題やニーズを深く理解し、本質的かつ最適なソリューションを探求できる方
・顧客の成功を追求しながら、自社の価値を正しく提案し、win-winの関係を築ける方
・職場の垣根を超え…
- 応募資格
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- 必須
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・BtoB事業のサービス部門の実務経験（3年以上）
・小規模チーム（5～10名程度）のリーダー、マネジメント経験（1年以上）
・FA機器、マテハン機器、産業機械等のサポート経験
- 歓迎
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・自動運転、ロボティクス、FA、マテハン機器、制御システム等に関する知識及び業務経験
・基本的な電気・機械・制御技術、生成AI活用、ITシステムの知識
・製造業や物流業界での経験
・障害管理、品質改善、業務プロセス改善の推進経験
・ベンチャー、スタートアップ事業の経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 静岡県
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 550万円～1000万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、年末年始休暇（年10日付与）、夏季休暇、年次有給、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、生理休暇、結婚休暇
