募集要項
- 募集背景
- 増員募集です。
- 仕事内容
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BPOにおける「ヒト×デジタル」のハイブリッドオペレーションの実現に向けて、ServiceNow や Salesforce といったワークフロー基盤、ならびにデータ・AI・各種デジタルツールを駆使した新しいオペレーションの設計・実装を担います。エンタープライズアーキテクトとしての視座を持ち、戦略的なアーキテクチャ設計から現場への定着、さらに啓蒙・発信までを一貫してリードしていただきます。
■具体的な業務内容
顧客の業務課題や要件を基に、ServiceNow等のワークフロー基盤や各種デジタルツール（AI, RPA等）を活用した最適なオペレーションを企画・設計します。必要に応じてデモ環境やプロトタイプを作成し、実装を担う開発部隊やオペレーション部隊へ要件を的確に伝達するなど、上流工程から実装前段階までを一貫して担当します。
1．デジタルオペレーションの推進（企画・開発フェーズ）
・ BPO事業を支えるオペレーション基盤のデジタル化企画をリード
・ データマネジメントやAI活用、デジタルツールの要求定義を行い、開発部門・オペレーション部門と連携してビジネス実装を推進
・ 自社のベストプラクティスを踏まえ、共通データモデルなど、顧客の「現場」と「経営」をつなぐアーキテクチャを設計
・ CSM、FSM、ITOM、ローコード、RPA、などを活用し、既存のアナログ業務を見直し、新たなデジタルオペレーションモデルを構築
２．デジタルオペレーションの定着支援（運用フェーズ）
・ 自社のデジタル基盤を徹底的に活用し、社内のオペレーション変革を横断的に支援
・ オペレーション部門やカスタマーサクセスと連携し、デジタルオペレーションの現場定着を伴走サポート
・ デジタル活用やオペレーションの運用状況を定量的に分析・把握し、業務効率化の成果をKPIとして可視化。自動化・効率化による継続的なオペレーション改善を推進
・ 自社のベストプラクティスを体系化し、外部発信可能なエビデンスとして蓄積・展開
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
サービスデザイン部に配属予定です。
詳細は選考を通じてお伝えいたします。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれも必須
・業務プロセスとシステム構造をつなぎ、全体最適を意識したアーキテクチャ設計
・ServiceNow、Salesforce、SAP、その他の業務基盤（FSM/CSM/ITSM等）を活用した導入・運用・拡張の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都品川区東品川4-10-27 住友不動産ビル
りんかい線 品川シーサイド駅より徒歩5分
京浜急行 青物横丁駅より徒歩10分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
就業時間中は完全禁煙（昼休みも含む）
※禁煙時間：標準勤務時間帯（9:00～17:30／8:30～17:00 等、拠点により異なる場合あり）
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間45分
休憩時間：45分
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：700～950 万円
月給制
基本給：367000円
残業代：全額支給
変動手当：住宅手当 社宅・住宅補助制度あり、支給条件あり。
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年１回（４月）
- 待遇・福利厚生
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【制度】
- 持株制度
- 財形貯蓄制度
- 企業年金制度
- カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）
- 社内製品従業員購入制度
【施設】
- 社宅・住宅費補助の支給
- 保養施設
- 医療施設
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接：2回（適性検査あり）
書類選考⇒一次面接⇒最終面接
