募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のための増員
- 仕事内容
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不動産・建築業界のDXを牽引するSaaS。【職務概要】
同社が提供する不動産・建築業界向けSaaS「PICK FORM」等のプロダクトにおいて、カスタマーサクセス業務全般を担当します。単なるサポートに留まらず、顧客のパートナーとして業務プロセスの改善やサービス活用の最大化を支援します。
【職務詳細】
・導入企業への課題ヒアリングおよび最適な活用方法の提案
・オンボーディング支援（サービス導入から定着までの伴走）
・定期的なコミュニケーションによるアフターフォローと活用状況のモニタリング
・顧客要望の収集とプロダクト開発チームへのフィードバック
・営業担当からのスムーズな引き継ぎ体制の構築・運用
・CS組織の仕組み作り、マニュアル・FAQの整備
【ポジションの特色】
顧客満足度を最優先に考えた提案が可能であり、中堅大手顧客のパートナーとして深い関係性を築くことができます。組織が拡大フェーズにあるため、仕組み作りそのものに携わることができ、将来的なリーダーとしてのキャリア形成も望める環境です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
以下いずれかの経験（目安1年以上）
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験
・SaaSプロダクトにおけるセールスの実務経験
・不動産もしくは建築業界での実務経験（3年以上）
【尚可】
・不動産業界への興味・関心
・SaaS商材の取り扱い経験
・BIツールを用いたデータ分析の経験
・マニュアルやFAQの整備、業務改善の経験
・Salesforce、HubSpot、Zendesk等のツール使用経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・仕事に情熱を持ち、目標達成に向けて動ける方
・対人スキルが高く、自律自走ができる方
・仕組み化や新しいことへの挑戦に前向きな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月 ※最長6ヶ月まで延期の可能性あり)
- 勤務地
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東京都港区芝公園2丁目11番1号 住友不動産芝公園タワー6階
都営地下鉄三田線「芝公園」駅徒歩2分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～14時00分）
※標準的な労働時間：9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:400万～700万程度
年俸制：月額333300円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年1回（業績に応じる）
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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健康診断、入社時特別休暇（最大5日）、書籍購入手当、業務用PC貸与、フリードリンク、オフィスグリコ設置、副業可
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、子の看護休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休暇、入社時特別休暇（最大5日間）
- 選考プロセス
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書類選考後、面接
※状況により変更になる場合あり
