募集要項

募集背景: プロダクト導入数の増加に伴い、事業フェーズは「導入支援」から「活用・定着」へと移行しています。
顧客のLTV最大化およびチャーン抑止、さらにはアップセル・クロスセルの推進を目的に、戦略的に顧客を支援できるカスタマーサクセス（アカウントマネージャー）を募集します。

仕事内容: 導入済み顧客に対し、ビジネスパートナーとして中長期的な支援を行います。
・サクセスロードマップ策定（課題特定・KPI設計）
・アカウントプランニング（アップセル／クロスセル提案）
・定例会／ビジネスレビューの実施（データ分析・改善提案）
・チャーン防止施策の実行（ヘルススコア管理・リテンション）
・プロダクト改善提案（顧客フィードバックの開発連携）

■期待役割
〈短期〉
・顧客ごとのサクセスプラン策定・実行
・ヘルススコアを活用したリスク検知と先回り対応
・アップセル／クロスセル機会の創出

〈中長期〉
・プロダクト改善への貢献（顧客インサイトの還元）
・成功事例の創出と横展開（セミナー・事例化など）

本ポジションは単なる運用支援ではなく、顧客の経営課題に踏み込み、事業成長を共に実現する戦略パートナーです。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
配属先：ビジネス部門
・インサイド／フィールドセールス：10名
・カスタマーサクセス：5名
・カスタマーサポート：9名
・デザイナー：2名

応募資格

勤務地: 勤務地：東京都港区南青山5-10-2　第2九曜ビル3階
アクセス：東京メトロ各線「表参道駅」より徒歩2分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
※出社をメインとした働き方になりますが、必要に応じてリモート（週2日）を活用しながらハイブリッドで勤務いただく予定です。

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙

年収・給与: 年収：600～750 万円
月給制
基本給：405060円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：30時間
固定残業代：94940円
超過分は全額支給
通勤手当：あり実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり

会社概要

事業内容・会社の特長: 宿泊予約システム開発や、旅行代理店の業務システムの受託開発、観光産業全体を対象としたマーケティング支援事業を展開しています。

【主な事業内容】
・宿泊予約システム「OPTIMA BOOKING」の開発・運営
・法人・団体予約管理システム「OPTIMA Group」の開発・運営
・PMS連携システム「MF Switch」の開発・運営
・メディア連携サービスの開発・運営
・各種コンサルティング